Découvrez comment attirer davantage l’attention sur votre menu.

Comment augmenter le trafic vers votre menu avec les Publicités

Conseils pour toujours livrer les commandes correctement.

Comment éviter les articles manquants ou incorrects

Découvrez comment commencer à vendre sur Deliveroo.

Découvrez comment minimiser le temps d’attente des livreurs

Comment améliorer la remise des commandes aux livreurs et réduire les temps d’attente sur Deliveroo

Commencez à utiliser l’application Order Picker dès aujourd’hui.

Comment installer l’application Order Picker

Découvrez quand et comment utiliser « Besoin de plus de temps »

Comment utiliser « Besoin de plus de temps »

Découvrez comment créer un menu de livraison qui convertit.

Découvrez comment gérer votre menu Deliveroo.

Conseils pour éviter les refus et les annulations de commandes

Comment éviter de refuser et d’annuler des commandes pour protéger vos revenus et améliorer votre visibilité

Découvrez comment réduire votre temps de préparation.

Comment réduire votre temps de préparation

Configurez votre tablette et commencez à accepter des commandes.

Comment configurer votre tablette Deliveroo

Comment réduire les remboursements clients

Découvrez comment les commandes arrivent de chez vous jusqu’aux clients.

Ce que vous devez savoir sur « Commande prête »

Accélérez votre service avec « Commande prête »

Découvrez comment utiliser l’Ouverture automatique.

Comment commencer à utiliser l’Ouverture automatique

Informez vos clients que vous êtes sur Deliveroo.

Comment utiliser votre signalétique Deliveroo

Découvrez comment les bons horaires augmentent votre visibilité.

Pourquoi les horaires d’ouverture sur Deliveroo sont importants

Découvrez comment satisfaire vos clients en livraison.

Offrir la meilleure expérience client à chaque commande

Découvrez comment créer des promotions irrésistibles.

Comment augmenter vos commandes avec les Offres

Découvrez comment réduire les remboursements sur Deliveroo, améliorer la satisfaction client et protéger vos marges grâce à des pratiques opérationnelles efficaces.

Comment réduire les remboursements Deliveroo et protéger vos revenus

Ce guide explique les causes les plus fréquentes des remboursements sur Deliveroo ainsi que les actions concrètes pour les réduire. Diminuer les remboursements permet de protéger vos marges, d’améliorer la confiance des clients et d’augmenter les commandes répétées, soutenant ainsi une croissance durable.

Comment réduire les remboursements clients et protéger vos revenus

Aperçu : pourquoi les remboursements impactent votre croissance

Étapes : comment réduire les remboursements clients

Conseils : améliorer la précision, l’emballage et la livraison

Les remboursements sont souvent causés par des articles manquants ou incorrects, un emballage inadéquat ou des livraisons tardives. Les réduire améliore la rentabilité, les évaluations et le taux de réachat.

Étape 1 : analyser les remboursements récents

Analysez les raisons des remboursements dans le Partner Hub et identifiez les deux principales causes.

Étape 2 : corriger les erreurs de commande

Mettez en place un processus de préparation basé sur le ticket en cochant chaque article lors de l’emballage et désignez un responsable des commandes à chaque service.

Étape 3 : améliorer les standards d’emballage

Utilisez des sacs sécurisés et inviolables et séparez les produits chauds et froids afin d’éviter les fuites ou la dégradation de la qualité.

Étape 4 : améliorer la précision des temps de préparation

Définissez des temps de préparation réalistes, utilisez le bouton « Commande prête » lorsque vous êtes en avance et « Besoin de plus de temps » en cas de retard.

Suivez les indicateurs de remboursement chaque semaine et corrigez les causes récurrentes.

Quelles sont les principales causes des remboursements ?
Les articles manquants ou incorrects et un mauvais emballage sont les causes les plus fréquentes.

À quelle vitesse faut-il réagir aux tendances de remboursement ?
Traitez les causes fréquentes sous une semaine et suivez l’impact le mois suivant.

Conseil : gardez une checklist de préparation au poste d’emballage.

Bonne pratique : attribuez la gestion des remboursements à un responsable dédié.

Conseil : testez un meilleur emballage pour les trois articles générant le plus de remboursements.

Black Teal

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