Domande frequenti

La missione di Deliveroo è trasformare il modo in cui milioni di clienti ordinano piatti, fanno la spesa e acquistano online. Il nostro marketplace tripartito è composto da 135.000 rider, migliaia di clienti che ogni giorno ordinano piatti, generi alimentari e prodotti vari su Deliveroo e da una selezione senza eguali di oltre 181.000 aziende che effettuano consegne in tutto il mondo.
La nostra esperienza pluridecennale ci ha permesso di ottimizzare la nostra tecnologia per aiutarti a offrire praticità ai tuoi clienti. La nostra piattaforma e le nostre attrezzature ti consentono di gestire ogni aspetto delle tue consegne, dalla gestione delle operazioni quotidiane alla preparazione del menù affinché sia visibile ai clienti desiderosi di scoprire grandi marchi.

Offriamo consegna rapida e on-demand a ristoranti e negozi di generi alimentari. Qualunque sia la tua attività, un ristorante indipendente, un franchising, un negozio locale o di generi alimentari, Deliveroo può aiutarti a consegnare gli ordini nel tuo quartiere e ad accedere a un nuovo flusso di ricavi.
Consulta la nostra politica per ulteriori dettagli sugli articoli che puoi vendere su Deliveroo.

Quando ti registri come partner di Deliveroo, i clienti possono ordinare i tuoi prodotti tramite l'app o il sito web Deliveroo. Una volta accettato, il tuo personale prepara l'ordine che verrà ritirato da uno dei rider Deliveroo nelle vicinanze. Quando l'ordine è pronto, il rider designato lo consegna direttamente al domicilio del cliente. Se scegli la soluzione Marketplace+, i tuoi rider gestiranno la consegna.

Puoi verificare se Deliveroo è attivo nella tua zona avviando il nostro processo di registrazione. Se così non fosse, ti informeremo non appena arriveremo nella tua zona.

Con oltre 10 anni di esperienza nel settore, sappiamo come far arrivare ai clienti i piatti più deliziosi. Tra le prime aziende a operare nel settore della consegna a domicilio, Deliveroo offre tecnologie, logistica e competenze di altissimo livello, nonché l'accesso a una rete globale di Rider qualificati.
Diventare partner di Deliveroo ti aiuterà ad ampliare il tuo raggio d'azione e a incrementare le vendite, rendendo la tua attività visibile a migliaia di clienti fedeli ed esclusivi che ordinano tramite l'app o il sito web Deliveroo.
Deliveroo ha tutti i requisiti per diventare il tuo partner per la consegna preferito. I nostri clienti sono fedeli e di alto valore: il 73% ordina esclusivamente sulla nostra app ogni mese (fonte: HDI febbraio 2024).
Inoltre, attiriamo più clienti alla prima esperienza con la consegna a domicilio. Ogni mese, il numero di clienti alla prima esperienza con la consegna a domicilio cresce a una velocità maggiore del 2-3% rispetto ad altri aggregatori (fonte: HDI febbraio 2024).

Se possiedi un'attività di ristorazione o un negozio di generi alimentari e desideri diventare partner di Deliveroo, non devi fare altro che creare un account e seguire la procedura di registrazione.

Puoi essere operativo in appena 7 giorni.
Per completare il processo di registrazione, segui i passaggi indicati nel Partner Hub, che includono l'aggiunta del menù, l'impostazione degli orari di apertura, l'inserimento dei dati bancari, la scelta di un pacchetto fotografico e l'accettazione del contratto.
Una volta completati questi passaggi, ci occuperemo noi delle fasi finali, tra cui la creazione del tuo menù e l'invio del tablet per ricevere gli ordini.

A seconda del tipo di attività, avrai bisogno di un dispositivo per ricevere e accettare gli ordini. Per i ristoranti, forniamo il nostro tablet dotato di stampante integrata per stampare le ricevute degli ordini. Dopo una rapida procedura di installazione, potrai aprire il tuo ristorante su Deliveroo e iniziare ad accettare gli ordini.
I negozi di generi alimentari partner possono scegliere se utilizzare il tablet iMin di Deliveroo o un dispositivo compatibile a loro scelta. In entrambi i casi, dovranno installare l'app Order Picker Deliveroo per ricevere gli ordini. Se scegli di ricevere il tablet, penseremo noi a fartelo recapitare.
L'app Order Picker ti consente di gestire le operazioni del tuo negozio, accettare gli ordini, selezionare gli articoli tramite la scansione del codice a barre di ciascun prodotto e imballare accuratamente l'ordine per la consegna.

I pagamenti e le fatture si riferiscono a un periodo di 7 giorni, dal lunedì alla domenica (da mezzanotte a mezzanotte UTC) ogni settimana. La fattura viene emessa una volta concluso il periodo di fatturazione (dal lunedì alla domenica). Il pagamento viene effettuato ogni giovedì nel Regno Unito.

Deliveroo mette la qualità al primo posto, ecco perché ha un raggio di consegna predefinito per garantire che gli alimenti non restino in transito più del necessario. I clienti che si trovano nel tuo raggio di consegna potranno ordinare i tuoi prodotti.
I partner Marketplace+ che utilizzano i propri rider possono impostare il proprio raggio di consegna.

Sì, puoi scegliere di effettuare le consegne utilizzando i tuoi Rider. Al momento della registrazione, ti saranno proposte diverse opzioni per la configurazione e la consegna, che ti permetteranno di scegliere i prodotti più adatti alla tua attività. Visita la sezione Marketplace+ per ulteriori informazioni.

La sicurezza e il benessere dei Rider sono la nostra priorità.  Ecco perché collaboriamo attivamente con i rider e i sindacati per promuovere un rapporto positivo tra rider e partner. Inoltre, supportiamo, celebriamo e premiamo i rider attraverso la nostra piattaforma dedicata ai vantaggi e i Rider Awards.

Tutti i Rider hanno diritto alla copertura assicurativa obbligatoria contro gli infortuni sul lavoro e le malattie professionali fornita da INAIL e a un’assicurazione ulteriore per eventuali danni a cose o a terzi, che si dovessero verificare durante le consegne, indipendentemente dal mezzo utilizzato.

Deliveroo riders can choose to deliver by bicycle, scooter, car or by electric vehicle. Behind the scenes, our tech works hard to offer each order to the rider who is best positioned to deliver it safely and efficiently.

I riider Deliveroo possono effettuare le consegne utilizzando biciclette, scooter, auto o veicoli elettrici. La nostra tecnologia lavora dietro le quinte per assegnare ogni ordine al Rider che si trova nella posizione migliore per consegnarlo in modo sicuro ed efficiente.

Deliveroo si impegna a offrire la migliore esperienza di consegna possibile a partner, rider e clienti.
I rider sono tenuti ad agire in modo professionale e a prestare la dovuta attenzione durante la consegna degli ordini. Le nostre Linee guida della community definiscono il comportamento che ci aspettiamo dai Rider quando consegnano per Deliveroo.
Se veniamo a conoscenza di un comportamento che viola il contratto con il fornitore, avviamo un'indagine e prendiamo le misure appropriate.

Quando entri a far parte di Deliveroo come ristorante partner, i clienti potranno trovare il tuo ristorante, sfogliare il menù e aggiungere i piatti al loro ordine. Dopo che il cliente avrà effettuato un ordine, il personale del tuo punto vendita riceverà la relativa richiesta di preparazione tramite una notifica inviata sul tablet Deliveroo. Una volta accettato l'ordine, verrà stampato un ticket con un elenco di piatti e articoli da preparare.
Riceverai anche un'ora stimata per il ritiro dell'ordine da parte del rider. Assicurati che gli alimenti siano imballati con cura e pronti per essere ritirati dal Rider, per garantire una consegna senza intoppi.

Se hai già delle foto, o desideri realizzare un servizio fotografico, puoi caricare le immagini tramite Gestione Menù nel Partner Hub oppure inviarcele utilizzando il modulo "Contattaci". 
Per una guida su come inviare immagini di alta qualità, leggi questo articolo.

In Deliveroo abbiamo una vera passione per il cibo e ci impegniamo a offrire ai clienti la migliore esperienza di consegna possibile. Ecco perché offriamo ai nostri partner e ad altri ristoranti una selezione di opzioni di imballaggio sostenibili a prezzi estremamente competitivi. Visita il nostro sito web dedicato per scoprire le nostre soluzioni di imballaggio.

Puoi vendere prodotti freschi, secchi, a temperatura ambiente e surgelati. Per maggiori informazioni sugli articoli consentiti, consulta la nostra Politica per i partner.

Quando entri a far parte di Deliveroo come negozio di generi alimentari partner, i clienti potranno trovare il tuo marchio, sfogliare il tuo catalogo e aggiungere articoli al loro carrello. Dopo che il cliente avrà effettuato un ordine, il personale del tuo negozio riceverà la relativa richiesta di accettazione e preparazione tramite una notifica inviata sul tablet. 

Il personale del negozio inizierà a preparare l'ordine scansionando il codice a barre di ciascuno degli articoli aggiunti all'ordine. Se un articolo è esaurito, il personale potrà scegliere un prodotto sostitutivo nell'Order Picker. Una volta completato l'ordine, un rider lo ritirerà e provvederà alla consegna.

I negozi di generi alimentari possono scegliere di utilizzare i tablet per gli ordini forniti da Deliveroo. In alternativa, puoi gestire gli ordini scaricando l'app Order Picker su un dispositivo Android compatibile a tua scelta che può accettare gli ordini.

Se hai già delle foto, o desideri realizzare un servizio fotografico, puoi caricare le immagini tramite Gestione Menù nel Partner Hub oppure inviarcele utilizzando il modulo "Contattaci".

Per una guida su come inviare immagini di alta qualità, leggi questo articolo.