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Comment augmenter le trafic vers votre menu grâce aux publicités

Apprenez comment réduire votre temps de préparation

Comment optimiser vos temps de préparation et augmenter votre nombre de commandes

Découvrez les tenants et aboutissants de Hub

Comment réduire les remboursements clients

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Découvrez comment les commandes arrivent jusqu’aux clients

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Pourquoi les heures d’ouverture sur Deliveroo sont importantes

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Découvrez comment minimiser le temps d’attente des livreurs

Comment améliorer la remise des commandes aux livreurs et réduire les temps d’attente sur Deliveroo

Apprenez à créer un menu de livraison qui convertit

Conseils pour éviter de refuser et d’annuler des commandes

Comment éviter de refuser et d’annuler des commandes afin de protéger vos revenus et d’améliorer votre visibilité

Configurez votre tablette et commencez à accepter des commandes

Comment configurer votre tablette Deliveroo

Apprenez à satisfaire vos clients en livraison

Offrir la meilleure expérience client à chaque commande

Découvrez comment fonctionne Deliveroo, de la prise de commande à la livraison. Comprenez le rôle des livreurs, des outils partenaires et comment développer votre activité.

Comment fonctionne Deliveroo | Guide complet pour les partenaires

Cet article vous donne un aperçu du fonctionnement de la plateforme Deliveroo depuis la réception d’une commande jusqu’à sa livraison au client.

Comprendre le fonctionnement des commandes sur Deliveroo vous aide à optimiser vos opérations, augmenter le volume de commandes, améliorer la satisfaction client et développer votre activité au-delà du service sur place. 

Connaître le processus permet également de réduire les retards et les commandes manquées, améliorant ainsi votre performance et votre visibilité.

Comment fonctionne Deliveroo ? : Un guide pour développer vos ventes

Guide étape par étape : de la commande à la livraison

Deliveroo est une plateforme de livraison en ligne qui met en relation des clients avec des restaurants et commerces partenaires via son application et son site web, tout en assurant la livraison grâce à un réseau flexible de livreurs.

En tant que partenaire, Deliveroo agit comme :

Une vitrine digitale présentant votre menu ou catalogue de produits

Une marketplace où les clients parcourent et passent commande

Un partenaire logistique coordonnant la livraison via des livreurs

Un canal de croissance qui étend votre portée au-delà des ventes sur place

Ce modèle vous permet d’atteindre des clients qui commandent principalement via l’application ou le site Deliveroo, augmentant ainsi vos revenus additionnels et votre visibilité.

Comment les commandes circulent sur Deliveroo

1. Le client passe commande
Les clients parcourent l’application ou le site Deliveroo et sélectionnent des articles de votre menu ou catalogue. Une fois la commande validée, elle apparaît sur votre tablette Deliveroo ou appareil partenaire.

2. Vous acceptez et préparez la commande
Lorsqu’une commande arrive :

Le personnel accepte la commande (automatiquement si l’acceptation automatique est activée)

Vous indiquez que la commande est prête à être récupérée

Une préparation efficace permet aux livreurs de récupérer et livrer rapidement, améliorant ainsi la satisfaction client.

3. Un livreur récupère et livre la commande
Le réseau de livreurs Deliveroo — des indépendants connectés à la plateforme — est chargé de récupérer la commande et de la livrer au client. Les clients peuvent suivre leur commande en temps réel via l’application jusqu’à la livraison.

Ce processus fluide permet de réduire les points de friction et garantit que les commandes arrivent à destination comme prévu.

Une large base de clients actifs prêts à commander chaque jour

Des outils de gestion des commandes (application tablette, Order Picker)

Une visibilité en temps réel sur les commandes et les performances

Un support logistique avec des livreurs pour assurer les livraisons

Des outils marketing et de croissance pour augmenter votre visibilité et vos ventes

La technologie de marketplace et la logistique de Deliveroo vous permettent de vous concentrer sur votre cœur de métier : préparer de bons produits, pendant que Deliveroo gère le reste.

Comment fonctionnent les livreurs et la logistique

Deliveroo utilise un réseau flexible de livreurs qui sont assignés à vos commandes lorsqu’elles sont prêtes. Les livreurs reçoivent des informations optimisées pour la collecte et l’itinéraire afin de garantir des délais de livraison efficaces.

En tant que partenaire, vous n’avez pas besoin de gérer les livreurs : Deliveroo s’en charge pour vous. Les livreurs récupèrent les commandes dans votre établissement et les livrent au client de manière efficace.

Ce réseau permet des livraisons plus rapides, une portée client élargie et une réduction de la charge opérationnelle pour votre entreprise.

Comment Deliveroo fonctionne-t-il pour mon restaurant ou mon commerce ?
Deliveroo connecte votre établissement à une marketplace en ligne où les clients peuvent commander vos produits et se les faire livrer via un réseau de livreurs.

Dois-je recruter mes propres livreurs ?
Non. Deliveroo coordonne les livraisons via son réseau de livreurs, vous permettant de vous concentrer sur la préparation et la qualité de votre service.

Les clients peuvent-ils suivre leur livraison ?
Oui. Les clients peuvent suivre leur commande en temps réel via l’application ou le site Deliveroo jusqu’à la livraison.

Pour plus de détails, consultez le centre d’aide Deliveroo.

Black Teal

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