Foire aux questions

Trouvez des réponses aux questions les plus fréquentes sur Deliveroo

Informations générales

Deliveroo s'est donné pour mission de transformer la façon dont des millions de clients commandent leurs repas, font leurs courses et achètent en ligne. Notre marché trilatéral comprend 135 000 livreurs partenaires, des milliers de clients qui commandent des repas, leurs courses et achètent sur Deliveroo quotidiennement ainsi qu'une sélection inégalée de plus de 181 000 marques proposant des produits dans le monde entier.

Forts de plus de 10 ans d'expérience, nous avons optimisé notre technologie pour vous aider à offrir plus de commodité à vos clients. Notre plateforme et nos équipements vous permettent de gérer tous les aspects de votre activité de livraison, de la gestion de vos opérations quotidiennes à la présentation de votre menu auprès de clients prêts à découvrir de grandes marques.

Nous proposons une livraison rapide et à la demande aux restaurants, aux commerces alimentaires. Que vous possédiez un restaurant indépendant ou une franchise, que vous gériez un commerce de quartier ou d'alimentation, Deliveroo peut vous aider à livrer vos commandes et à débloquer une nouvelle source de revenus.

Consultez notre politique pour en savoir plus sur les articles que vous pouvez vendre sur Deliveroo.

Lorsque vous vous inscrivez pour devenir un partenaire Deliveroo, les clients peuvent passer une commande auprès de votre établissement via l'application ou le site Web Deliveroo. Une fois que vous aurez accepté une commande, votre personnel la préparera pour qu'elle soit récupérée par l'un des livreurs partenaires Deliveroo les plus proches. Lorsque votre commande est prête, nos livreurs partenaires la livrent à votre client. Si vous optez pour notre solution Marketplace+, vos propres livreurs se chargeront des livraisons.

Vous pouvez vérifier si Deliveroo est disponible dans votre région en commençant notre processus d'inscription. Si nos services ne sont pas encore disponibles dans votre région, nous vous informerons lorsque nous serons présents.

Forts de plus de 10 ans d'expérience dans le secteur, nous sommes des experts pour mettre en relation de délicieux plats et des clients affamés. En tant que première entreprise de livraison de repas, nous offrons une technologie, une logistique et une expertise de classe mondiale, ainsi qu'un accès à un réseau mondial de livreurs partenaires formés.

Un partenariat avec Deliveroo vous aidera à étendre votre portée et à accroître vos ventes en rendant votre entreprise visible par des milliers de clients fidèles et exclusifs qui commandent via l'application ou le site Web Deliveroo.

Deliveroo est idéalement placé pour être votre partenaire de livraison privilégié. Nos clients sont fidèles et précieux : 52 % d'entre eux commandent exclusivement sur notre application chaque mois (Source : HDI février 2024).

Nous attirons également davantage de clients encore novices en matière de livraison. Tirez parti de nos outils marketing pour obtenir jusqu'à 23 % de commandes supplémentaires. (Source : Données Deliveroo internes). Deliveroo a conclu des partenariats stratégiques à grande échelle : Amazon Prime, Visa, Students programme, Revolut

Démarrer

Si vous possédez une entreprise de restauration ou un commerce alimentaire et que vous souhaitez rejoindre Deliveroo, vous pouvez créer rapidement un compte et nous rejoindre en suivant le processus d'inscription.

Si vous êtes propriétaire d'un commerce de détail ou souhaitez vendre vos produits, vous pouvez vous inscrire en remplissant le formulaire dans notre section dédiée au commerce de détail. Notre équipe vous contactera pour vous aider à démarrer sur notre plateforme.

Pour les restaurants en livraison uniquement, vous pouvez faire part de votre intérêt en vous rendant sur la page Editions et en vous renseignant à l'aide du formulaire dédié.

Nous pouvons vous aider à démarrer en seulement 7 jours.

Pour finaliser votre inscription, suivez les étapes indiquées dans le Portail Partenaire. Vous devez notamment ajouter votre menu, définir vos horaires d'ouverture, ajouter vos coordonnées bancaires, choisir un forfait photo et accepter notre contrat.

Une fois ces étapes terminées, nous nous occuperons des dernières démarches, notamment la création de votre menu et l'envoi de votre tablette afin que vous puissiez l'installer et commencer à prendre des commandes.

Selon votre type d'activité, vous aurez besoin d'un appareil pour recevoir et accepter des commandes. Pour les entreprises de restauration, nous vous équipons d'une tablette avec imprimante intégrée pour imprimer les tickets de caisse. Après une installation rapide, vous pourrez ouvrir votre restaurant sur Deliveroo et commencer à accepter des commandes.

Les partenaires de commerces de produits alimentaires peuvent choisir de recevoir la tablette de commande de Deliveroo. Ils devront installer l'application Deliveroo Order Picker sur un appareil compatible de leur choix ou sur notre tablette Sunmi. Si vous optez pour une tablette, nous vous en ferons livrer une.

L'application Order Picker vous permet de gérer les opérations de votre magasin, d'accepter des commandes, de faciliter la sélection des articles en scannant le code-barres de chaque produit et d'emballer avec précision votre commande pour la livraison.

Chaque semaine, vous recevez le paiement des ventes de la semaine précédente dans un délai de deux jours ouvrés.

Livraison

La qualité est notre priorité, c'est pourquoi nous avons défini un rayon de livraison qui garantit que vos plats ne sont jamais en transit plus longtemps que nécessaire. Les clients situés dans votre rayon de livraison pourront passer commande auprès de votre établissement.

Les partenaires Marketplace+ livrant des commandes par l'intermédiaire de leurs propres livreurs pourront définir leur propre rayon de livraison.

Vous pouvez choisir d'assurer la livraison par vos propres livreurs. Lors de votre inscription, nous vous proposons différentes options de configuration et de livraison afin que vous puissiez choisir les produits adaptés à votre activité. Consultez la section Marketplace+ pour plus d'informations.

Les sites Editions fonctionnent sur la base d'une commission simple et unique en pourcentage. Vous devez déjà être un partenaire Deliveroo pour rejoindre un site Editions.

Pour en savoir plus sur les types de restaurants que nous recherchons ou pour discuter des tarifs, consultez l'aide du Portail Partenaire ou contactez votre responsable de compte.

Deliveroo est fière de pouvoir déclarer que les livreurs partenaires bénéficient de la meilleure assurance accident et blessures qui soit. Elle leur assure une aide financière lors de leur convalescence s'ils se blessent au travail ainsi qu'une assurance responsabilité civile. Nous fournissons également un kit réfléchissant à tous les livreurs partenaires et organisons régulièrement des campagnes de sécurité routière.

Les livreurs partenaires Deliveroo peuvent choisir de livrer à vélo ou en scooter. En arrière-plan, notre technologie s'efforce de proposer chaque commande au livreur le mieux placé pour la livrer efficacement et en toute sécurité.

Chez Deliveroo, nous souhaitons offrir la meilleure expérience de livraison possible à nos partenaires, nos livreurs et nos clients.

Les livreurs partenaires sont tenus d'agir de manière professionnelle et de prendre toutes les précautions nécessaires lors de la prestation de leurs services de livraison. Nos directives communautaires définissent le comportement que nous attendons des livreurs partenaires lorsqu'ils travaillent pour Deliveroo.

Si nous sommes informés qu'un livreur partenaire enfreint son contrat avec le fournisseur, nous enquêtons et prenons les mesures appropriées.

Pour les restaurants

Lorsque vous rejoignez Deliveroo en tant que partenaire restaurateur, les clients peuvent trouver votre restaurant, consulter votre menu et vos plats, puis les ajouter à leur commande. Une fois qu'ils ont passé commande auprès de votre restaurant, votre personnel sur site recevra une notification sur la tablette Deliveroo pour commencer à la préparer. Une fois la commande acceptée, un ticket sera imprimé avec une liste des plats et articles dont vous avez besoin pour commencer à préparer la commande.

Vous recevrez également une estimation de l'heure à laquelle un livreur partenaire viendra récupérer la commande. Assurez-vous que vos plats sont emballés et prêts à être récupérés par le livreur partenaire pour qu'ils soient remis et livrés sans encombre.

Si vous disposez de vos propres photos ou souhaitez organiser votre propre séance photo, vous pouvez télécharger vos photos à l'aide de Menu Manager dans le Portail Restaurant, ou nous les envoyer via le formulaire « Nous contacter ». 

Pour savoir comment envoyer vos propres images haute qualité, consultez cet article.

Le programme Trust récompense les restaurants offrant un bon rapport qualité-prix et encourage ceux qui ne le font pas à améliorer leurs performances.  Chaque mois, vous recevrez un score qualité. En fonction de votre score mensuel, vous pourrez bénéficier d'avantages exclusifs comme une meilleure visibilité sur notre application. Certaines restrictions peuvent toutefois s'appliquer à votre site si votre score est faible. Apprenez-en plus sur le programme Trust ici.

Chez Deliveroo, nous sommes passionnés par la nourriture et veillons à ce que nos clients bénéficient de la meilleure expérience possible en matière de livraison de repas. C'est pourquoi nous proposons à nos partenaires et aux autres restaurants une sélection d'options d'emballage durables, à des prix défiant toute concurrence. Rendez-vous sur notre site Web dédié à l'emballage pour découvrir nos solutions.

Pour les magasins d'alimentation

Vous pouvez vendre des produits frais, secs, à température ambiante et surgelés. Pour en savoir plus sur les articles autorisés, consultez notre Politique partenaire.

Lorsque vous rejoignez Deliveroo en tant que partenaire de commerce de produits alimentaires, les clients pourront trouver votre marque, parcourir votre catalogue de produits et ajouter des articles à leur panier. Une fois la commande passée, le personnel de votre magasin recevra une notification sur tablette lui demandant d'accepter et de commencer à la préparer. 

Le personnel de votre magasin commencera à emballer la commande en scannant le code-barres de chacun des articles ajouté à la commande. Si un article est en rupture de stock, votre personnel pourra sélectionner un produit de remplacement dans Order Picker. Une fois la commande terminée, un livreur partenaire viendra la récupérer pour la livrer.

En tant que commerçant, vous avez la possibilité de choisir des tablettes pour les commandes, fournies par Deliveroo. Vous pouvez également gérer vos commandes en téléchargeant l'application Order Picker sur un appareil Android compatible de votre choix, pouvant accepter les commandes.

Si vous disposez de vos propres photos ou souhaitez organiser votre propre séance photo, vous pouvez télécharger vos photos à l'aide de Menu Manager dans le Portail Partenaires ou nous les envoyer via le formulaire « Nous contacter ».

Pour savoir comment envoyer vos propres images haute qualité, consultez cet article.

Chez Deliveroo, nous nous efforçons de garantir aux clients la meilleure expérience de livraison à la demande possible. C'est pourquoi nous proposons à nos partenaires une sélection d'options d'emballage durables, à des prix défiant toute concurrence. Rendez-vous sur notre site Web dédié à l'emballage pour découvrir nos solutions.

call out desktop
Vous avez d'autres questions ? Nous sommes là pour vous aider.