Veelgestelde vragen

Deliveroo heeft als missie de manier waarop miljoenen klanten eten bestellen, boodschappen doen en online winkelen te transformeren. Onze driezijdige markt bestaat uit 135.000 riders, duizenden klanten die dagelijks eten bestellen, boodschappen doen en winkelen op Deliveroo en een ongeëvenaarde selectie van meer dan 181.000 merken die wereldwijd leveren.

Met meer dan 10 jaar ervaring hebben we onze technologie geoptimaliseerd om je te helpen je klanten gemak te bieden. Ons platform en onze apparatuur stellen je in staat om elk aspect van je leveringen te beheren, van het beheren van je dagelijkse activiteit tot het aanbieden van je menu aan klanten die klaar zijn om geweldige merken te ontdekken.

Wij bieden snelle on-demandlevering aan restaurants en supermarkten. Of je nu een onafhankelijk restaurant of een franchise uitbaat, een lokale winkel runt of een supermarkt managet, Deliveroo kan je helpen bij het leveren van bestellingen bij jou in de buurt en het openen van een nieuwe inkomstenstroom.

Bekijk ons beleid voor meer informatie over de items die je op Deliveroo kunt verkopen.

Wanneer je je aanmeldt om samen te werken met Deliveroo, kunnen klanten een bestelling plaatsen bij je bedrijf via de Deliveroo-app of -website. Nadat je een bestelling hebt geaccepteerd, bereidt je personeel de bestelling voor om te worden opgehaald door een van de dichtstbijzijnde Deliveroo-riders. Wanneer je bestelling klaar is, leveren onze riders ze bij de klant thuis. Als je kiest voor onze Marketplace+-oplossing, zullen je eigen riders voor de levering zorgen.

Met meer dan 10 jaar ervaring in de branche zijn we experts in het verbinden van geweldig voedsel met hongerige klanten. Als het oorspronkelijke leveringsbedrijf bieden we technologie, logistiek en expertise van wereldklasse en toegang tot een wereldwijd netwerk van getrainde riders.

Door met Deliveroo samen te werken, kun je je bereik uitbreiden en je omzet laten groeien door je bedrijf onder de aandacht te brengen van duizenden loyale, exclusieve klanten die via de Deliveroo-app of -website bestellen.

Deliveroo is uniek gepositioneerd om je ideale leveringspartner te zijn. Onze klanten zijn loyaal en van hoge waarde. Zo bestelt 73% van onze klanten elke maand exclusief via onze app (bron: HDI februari 2024).

We trekken ook meer klanten aan die voor de eerste keer een bestelling laten leveren. Elke maand groeit het aantal nieuwe klanten 2-3% sneller dan andere leveringsplatforms (bron: HDI februari 2024). Klanten van Deliveroo hebben een hoge waarde en geven gemiddeld ten minste € 3 meer uit per bestelling (bron: HDI februari 2024).

Als je een restaurant of supermarkt hebt en lid van Deliveroo wilt worden, kun je snel een account maken en lid worden door het aanmeldingsproces te volgen.

Om je gerechten op Deliveroo te verkopen, moet je ervoor zorgen dat je restaurant voldoet aan de minimumvereisten voor voedselhygiëne.

Daarom vragen we je om bewijs dat je een FSA-score (Food Standards Agency) van ten minste 2 hebt, die je op Deliveroo moet vermelden. Het Food Hygiene Rating Scheme wordt beheerd door lokale autoriteiten met het Food Standards Agency (FSA). Het geeft klanten informatie over de hygiënestandaarden van restaurants.

Je kunt het volledige voedselhygiënebeleid van Deliveroo hier lezen.

We behouden ons het recht voor je aanvraag in de wacht te zetten totdat je bewijs hebt van je voedselhygiënestandaarden.

Binnen 7 dagen kun je aan de slag.

Volg de stappen die in Partner Hub zijn gemarkeerd om je onboarding te voltooien. Dit zijn onder andere: het toevoegen van je menu, het instellen van je openingstijden, het toevoegen van je bankgegevens, het kiezen van een fotopakket en het accepteren van je overeenkomst.

Zodra deze stappen zijn voltooid, zullen we de laatste stappen uitvoeren, waaronder het aanmaken van je menu en het versturen van je tablet, dat je dan kunt instellen en openen voor bestellingen.

Yes.  If you have applied for an FSA inspection but your business isn’t showing as ‘Awaiting Inspection’ on the FSA website, you can still start the onboarding process to join Deliveroo. Our teams will ask you to supply evidence that you have started the process to register as a food business. 

We hold our Partners to high Food Hygiene standards. We will be monitoring partners’s inspection status and reserve the right to put your application on hold until you can obtain proof of your food hygiene standards.

Afhankelijk van je type bedrijf heb je een apparaat nodig om bestellingen te ontvangen en te accepteren. Voor restaurants bieden we onze tablet aan. Deze wordt geleverd met een geïntegreerde printer waarmee je je bestelbonnen kunt afdrukken. Na een snelle installatie kun je je restaurant openen op Deliveroo en inkomende bestellingen accepteren.

Supermarktpartners kunnen ervoor kiezen om de besteltablet van Deliveroo te ontvangen. Deze partners moeten de Deliveroo Order Picker-app installeren, op een compatibel apparaat naar keuze of op onze iMin-tablet. Als je kiest voor een tablet, zullen we er een opsturen.

Met de Order Picker-app kun je de activiteiten van je winkel beheren, bestellingen accepteren, items scannen met behulp van de barcode van elk product en je bestelling nauwkeurig inpakken voor levering.

Onze betalingen en facturen houden een periode van 7 dagen aan, van maandag tot zondag (middernacht tot middernacht UTC) elke week. Je factuur wordt aangemaakt zodra de factuurperiode (maandag - zondag) is verstreken. Onze betaling wordt wekelijks elke donderdag in het Verenigd Koninkrijk uitbetaald.

Kwaliteit staat bij ons voorop, dus hanteren we een vaste leveringsradius om ervoor te zorgen dat je voedsel nooit langer dan nodig onderweg is. Klanten binnen je leveringsradius kunnen een bestelling bij je bedrijf plaatsen.

Marketplace+-partners die bestellingen via hun eigen riders leveren, kunnen hun eigen leveringsradius instellen.

Je kunt ervoor kiezen om de levering door je eigen riders te laten uitvoeren. Wanneer je je aanmeldt, bieden we verschillende opties voor de installatie en levering, zodat je de juiste producten voor je bedrijf kunt kiezen. Ga naar het gedeelte Marketplace+ voor meer informatie.

De veiligheid en het welzijn van riders is onze prioriteit.  Om deze reden werken we actief samen met riders en vakbonden om een positieve relatie tussen riders en partners te bevorderen. We ondersteunen, vieren en belonen riders via ons Rider Perks-platform en Rider Awards.

In september 2022 ging Deliveroo een vrijwillig partnerschap aan met GMB Union, die we als onze officiële ridervakbond hebben erkend. Hierdoor hebben onze riders toegang tot collectieve arbeidsrechten op het gebied van betaling en consultatie met betrekking tot andere kwesties. Dit resulteerde in het ondertekenen van een respectcharter tussen Deliveroo en GMB in 2024. 

We houden regelmatig enquêtes onder onze riders in onze hele vloot. De meeste riders in Londen en in het Verenigd Koninkrijk vertellen ons dat ze tevreden zijn met de samenwerking, met een tevredenheidsscore van 84% in het Verenigd Koninkrijk in maart 2024.

Deliveroo is er trots op dat riders worden ondersteund met een eersteklas ongevallen- en letselverzekering, zodat ze zich veilig kunnen voelen in de wetenschap dat ze tijdens hun herstel een inkomenssteun krijgen als ze tijdens hun werk met ons gewond raken, evenals een aansprakelijkheidsverzekering voor derden. We leveren ook reflecterende uitrusting voor alle riders en voeren regelmatig campagnes voor verkeersveiligheid uit.

Deliveroo-riders kunnen kiezen voor levering per fiets, scooter, auto of elektrisch voertuig. Achter de schermen is onze technologie altijd hard aan het werk om elke bestelling aan te bieden aan de rider die deze zo veilig en efficiënt mogelijk kan leveren.

Bij Deliveroo willen we onze partners, riders en klanten de best mogelijke leveringservaring bieden.

Riders zijn verplicht professioneel te handelen en zorgvuldig te werk te gaan bij het leveren. Onze richtlijnen schetsen het gedrag dat we verwachten van riders wanneer ze voor Deliveroo werken.

Als we op de hoogte worden gesteld van een rider die handelt in strijd met de leveranciersovereenkomst, zullen we onderzoek doen en passende maatregelen nemen.

Wanneer je lid wordt van Deliveroo als restaurantpartner, kunnen klanten je restaurant vinden, door je menu en gerechten bladeren en deze aan hun bestelling toevoegen. Zodra ze een bestelling bij je restaurant hebben geplaatst, ontvangen de medewerkers op de locatie een melding op hun Deliveroo-tablet om de bestelling te bereiden. Zodra de bestelling is geaccepteerd, wordt een ticket afgedrukt met een lijst met gerechten en items die je nodig hebt om de bestelling te bereiden.

Je ontvangt ook een geschatte ophaaltijd voor wanneer een rider aankomt om de bestelling op te halen. Zorg ervoor dat het gerecht is verpakt en klaar is voor de rider voor een vlotte overdracht en levering.

Als je je eigen foto's hebt of als je je eigen fotoshoot wilt organiseren, kun je je foto's uploaden met de Menu Manager in de Restaurant Hub of ze naar ons sturen met het contactformulier. 

Lees dit artikel voor een gids voor het inzenden van je eigen beelden in hoge kwaliteit.

Hier bij Deliveroo hebben we een passie voor voedsel en zorgen we ervoor dat klanten van de best mogelijke maaltijdlevering kunnen genieten. Daarom bieden we onze partners en andere restaurants een selectie duurzame verpakkingsopties tegen de meest concurrerende prijzen. Ga naar onze verpakkingswebsite en ontdek onze verpakkingsoplossingen.

Je kunt verse, droge en bevroren producten verkopen, evenals producten op kamertemperatuur. Meer informatie over toegestane items vind je in ons partnerbeleid.

Wanneer je lid wordt van Deliveroo als supermarktpartner, kunnen klanten je merk vinden, door je catalogus bladeren en items aan hun winkelmandje toevoegen. Zodra ze een bestelling plaatsen, ontvangt je winkelpersoneel een melding op de tablet met het verzoek om de bestelling te accepteren en te beginnen met verpakken. 

Het winkelpersoneel begint met het verpakken van de bestelling door de barcode van alle items die ze aan de bestelling toevoegen te scannen. Als een item niet op voorraad is, kan je personeel een vervanging selecteren in de Order Picker. Wanneer de bestelling is voltooid, komt een rider de bestelling ophalen voor levering.

Als supermarktpartner kun je ervoor kiezen om besteltablets te ontvangen, die Deliveroo zal verstrekken. Je kunt je bestellingen ook beheren door de Order Picker-app te downloaden op een compatibel Android-apparaat naar keuze, dat bestellingen kan accepteren.

Als je je eigen foto's hebt of als je je eigen fotoshoot wilt organiseren, kun je je foto's uploaden met de Menu Manager in de Partner Hub of ze naar ons sturen met het contactformulier.

Lees dit artikel voor een gids voor het inzenden van je eigen beelden in hoge kwaliteit.

Hier bij Deliveroo zorgen we ervoor dat klanten van de best mogelijke on-demandlevering kunnen genieten. Daarom bieden we onze partners een selectie duurzame verpakkingsopties tegen de meest concurrerende prijzen. Ga naar onze verpakkingswebsite en ontdek onze verpakkingsoplossingen.