Ontdek hoe je meer mensen je menu laat bekijken.

Hoe je meer verkeer naar je menu krijgt met advertenties

Hoe je terugbetalingen aan klanten vermindert

Ontdek wanneer en hoe je ‘Meer tijd nodig’ gebruikt.

Stel je tablet in en begin met het accepteren van bestellingen.

Ontdek hoe je je bereidingstijd kunt verkorten.

Ontdek hoe de juiste openingsuren je zichtbaarheid vergroten.

Waarom de openingsuren op Deliveroo belangrijk zijn

What you need to know about "Order-ready"

Tips om te voorkomen dat je bestellingen afwijst of annuleert.

Hoe je afwijzingen en annuleringen van bestellingen voorkomt om je omzet te beschermen en je zichtbaarheid te verbeteren

Tips om bestellingen altijd correct klaar te maken en af te leveren.

Hoe je ontbrekende of verkeerde items voorkomt

Ontdek hoe je de wachttijd voor bezorgers tot een minimum beperkt.

Hoe je de overdracht aan bezorgers verbetert en wachttijden op Deliveroo vermindert

Begin vandaag nog met het gebruiken van de Order Picker-app.

Ontdek hoe je onweerstaanbare promoties creëert.

Hoe je meer bestellingen krijgt met Aanbiedingen

Ontdek hoe je je bezorgklanten tevreden houdt.

Bij elke bestelling de beste klantervaring bieden

Ontdek hoe bestellingen van jou bij je klanten terechtkomen.

Laat klanten weten dat je op Deliveroo beschikbaar bent.

Hoe je je Deliveroo-signalisatie gebruikt

Ontdek hoe je een bezorgmenu samenstelt dat klanten overtuigt om te bestellen.

Deliveroo-menu’s die meer bestellingen opleveren

Ontdek hoe je terugbetalingen op Deliveroo vermindert door bestellingen nauwkeuriger te verwerken, verpakkingen te verbeteren en vertragingen te beperken.

Hoe je terugbetalingen vermindert en je omzet beschermt

Deze gids legt uit wat de meest voorkomende oorzaken van terugbetalingen op Deliveroo zijn en welke praktische stappen je kunt nemen om ze te verminderen. Minder terugbetalingen beschermen je winstmarges, verhogen het vertrouwen van klanten en stimuleren herhaalbestellingen, wat bijdraagt aan duurzame groei.

Hoe je terugbetalingen aan klanten vermindert en je omzet beschermt

Overzicht: waarom terugbetalingen je groei beïnvloeden

Stap voor stap: hoe je terugbetalingen vermindert

Tips: verbeter nauwkeurigheid, verpakking en levering

Veelgestelde vragen: terugbetalingen uitgelegd

Terugbetalingen worden meestal veroorzaakt door:

Door terugbetalingen te verminderen, verbeter je niet alleen je winstgevendheid, maar ook je beoordelingen en het aantal herhaalbestellingen.

Stap 1: Analyseer recente terugbetalingen

Bekijk de redenen voor terugbetalingen in Partner Hub en identificeer de twee meest voorkomende oorzaken.

Zo kun je je inspanningen richten op de problemen die de grootste impact hebben.

Voer een verpakkingsproces in waarbij medewerkers de bestelbon gebruiken als controlelijst.

Wijs tijdens elke shift een verantwoordelijke aan voor bezorgbestellingen

Dit helpt om ontbrekende of verkeerde items te voorkomen.

Stap 3: Verbeter je verpakkingsstandaarden

Gebruik stevige en verzegelde verpakkingen om de kwaliteit van bestellingen te beschermen.

Gebruik verzegelde zakken met zichtbare veiligheidszegels

Verpak warme en koude producten afzonderlijk

Vermijd morsen en kwaliteitsverlies tijdens transport

Stap 4: Verbeter de nauwkeurigheid van je bereidingstijden

Stel realistische bereidingstijden in zodat klanten en bezorgers correcte verwachtingen hebben.

Order Ready wanneer een bestelling vroeger klaar is

Meer tijd nodig op de tablet wanneer er vertraging optreedt

Dit helpt om wachttijden en negatieve klantervaringen te beperken.

Stap 5: Volg resultaten op en blijf verbeteren

Controleer je terugbetalingscijfers wekelijks en pak terugkerende problemen structureel aan.

Door de onderliggende oorzaken weg te werken, kun je blijvende verbeteringen realiseren.

Wat veroorzaakt de meeste terugbetalingen?

Ontbrekende of verkeerde items en slechte verpakkingen zijn de meest voorkomende oorzaken.

Hoe snel moet ik reageren op trends in terugbetalingen?

Pak veelvoorkomende oorzaken idealiter binnen één week aan en volg vervolgens gedurende de volgende maand op of de wijzigingen effect hebben.

Tip: Gebruik een controlelijst bij het inpakken

Houd een verpakkingschecklist bij de inpakzone zodat medewerkers elke bestelling systematisch kunnen controleren.

Best practice: Wijs één verantwoordelijke aan

Geef één manager de verantwoordelijkheid voor het opvolgen van terugbetalingen en het implementeren van verbeteringen.

Begin met de drie producten die het vaakst aanleiding geven tot terugbetalingen en test alternatieve verpakkingsoplossingen.

Black Teal

Begin vandaag nog met het laten groeien van je zaak.