Partnerbeleid

Annulatiebeleid van Deliveroo

Van kracht vanaf 09-10-25

Dit beleid vormt een onderdeel van je overeenkomst met Deliveroo.

Doel:

In dit beleid wordt beschreven welke partij verantwoordelijk wordt geacht voor het annuleren van bestellingen. Dit beleid legt uit waarom Deliveroo partners commissie zal aanrekenen voor geannuleerde bestellingen waarvoor zij verantwoordelijk zijn.

Context:

Het annuleren van een bestelling kan een negatieve impact hebben op de Partners die de bestelling mogelijk al hebben voorbereid op het moment van annulering, op Deliveroo die de bestelling mogelijk al heeft doorgegeven aan een rider partner die deze heeft geaccepteerd, en op de Klant die mogelijk al de tafel heeft gedekt.

Als een Bestelling wordt geannuleerd, zijn Klanten teleurgesteld, wat hun vertrouwen in het Deliveroo-platform en in jouw zaak kan ondermijnen. Annuleringen veroorzaken ook kosten voor iedereen. Daarom compenseert Deliveroo, wanneer het verantwoordelijk is voor de annulering van een Bestelling, zijn Partners voor de geannuleerde Bestelling. Wanneer een Partner verantwoordelijk is voor de annulering, wordt de Partner de toepasselijke servicetoeslag voor die Bestelling in rekening gebracht. Deze vergoedingen stellen Deliveroo in staat om de kosten te compenseren die verband houden met de geannuleerde Bestelling, waaronder, maar niet beperkt tot, de kosten voor het beheer van Bestellingen, het bedrag dat verschuldigd is aan Bezorgpartners, de kosten voor het beheer van het klantenserviceproces na annulering en andere extra marketing- en promotiekosten om klanten aan te moedigen om toekomstige Bestellingen te plaatsen.

Redenen voor annulaties:

Bestellingen kunnen om verschillende redenen worden geannuleerd. In elk geval wordt de partij die verantwoordelijk is voor de annulatie bepaald en worden de annulatiekosten dienovereenkomstig toegewezen. Hieronder staan enkele veelvoorkomende redenen voor annulaties, samen met de partij die verantwoordelijk is voor de annulatiekosten:

De partner annuleert de bestelling: De partner annuleert een bestelling nadat hij/zij deze heeft geaccepteerd. Dit omvat situaties waarin de partner niet over de benodigde ingrediënten beschikt, binnenkort zal sluiten of het te druk heeft om de bestelling te bereiden.
De partner is verantwoordelijk en ontvangt geen betaling voor de bestelling. Deliveroo rekent een vergoeding aan die gelijk is aan de servicetoeslag inclusief btw (en eventuele andere kosten) die je voor die bestelling had moeten betalen.
De partner overhandigt de bestelling aan de verkeerde rider en annuleert de bestelling in plaats van te kiezen voor een nieuwe bestelling: Als een partner de bestelling aan de verkeerde rider overhandigt, kan hij/zij ervoor kiezen om de bestelling op eigen kosten opnieuw te bereiden of om de bestelling te annuleren.
Als de bestelling wordt geannuleerd, draagt de partner de verantwoordelijkheid omdat hij/zij de verkeerde bestelling aan de rider heeft overhandigd. De partner ontvangt geen betaling voor de bestelling en Deliveroo rekent een vergoeding aan die gelijk is aan de commissie (en eventuele andere kosten) die je voor die bestelling had moeten betalen (plus, zo nodig, btw).
Deliveroo annuleert de bestelling omdat de partner te vroeg is gesloten: Deliveroo heeft de bestelling geannuleerd omdat de partner gesloten was toen de rider binnen 15 minuten na de geplande bereidingstijd aankwam. De partner bleef niet open om de bestelling te verwerken. Deliveroo moet deze bestellingen annuleren, zodat we een terugbetaling aan de klant kunnen verwerken. We beschouwen dit echter als een fout van de partner. Partners moeten tot 15 minuten na de ‘bereidingstijd’ open blijven zodat de rider de bestelling kan ophalen.
De partner is verantwoordelijk en ontvangt geen betaling voor de bestelling. Deliveroo rekent een vergoeding aan die gelijk is aan de commissie (en eventuele andere kosten) die je voor die bestelling had moeten betalen (plus, zo nodig, btw), dat wil zeggen een bedrag dat gelijk is aan de totale kosten voor die bestelling, berekend in overeenstemming met je huidige contract met Deliveroo.
Deliveroo annuleert de bestelling omdat de levering niet kon worden uitgevoerd: Deliveroo kan een bestelling annuleren als we bijvoorbeeld geen rider kunnen vinden om de items te leveren.
Deliveroo is verantwoordelijk voor de annulatiekosten. De partner krijgt nog steeds de volledige bestelwaarde betaald, minus de contractueel overeengekomen servicetoeslag inclusief btw.
De klant annuleert de bestelling voordat deze door de partner is geaccepteerd: De klant annuleert de bestelling voordat deze door de partner is geaccepteerd, misschien omdat de bestelling per ongeluk is geplaatst of de klant van gedachten is veranderd.
Geen enkele partij moet annulatiekosten betalen, omdat de bestelling nog niet was geaccepteerd.
De klant vraagt om annulatie en de partner gaat ermee akkoord: De klant vraagt om een bestelling te annuleren nadat deze is geaccepteerd en de partner stemt in met de aanvraag.
Geen enkele partij moet annulatiekosten betalen, omdat de bestelling in onderling overleg is geannuleerd.
De klant annuleert de bestelling omdat de bestelling meer dan 15 minuten te laat is en er momenteel geen rider aan de bestelling is toegewezen: De levertijd van de bestelling heeft de bovengrens van de oorspronkelijke geschatte levertijd met meer dan 15 minuten overschreden en er is geen rider aan de bestelling toegewezen.
Deliveroo draagt de verantwoordelijkheid als (i) geen enkele bezorgpartner de bestelling heeft geaccepteerd en binnen 15 minuten na de bereidingstijd is aangekomen om de bestelling op te halen, of (ii) een bezorgpartner de bestelling wel heeft geaccepteerd maar zich binnen 5 minuten na de bereidingstijd heeft teruggetrokken.
De partner draagt de verantwoordelijkheid als een rider zijn/haar aankomst bij de partner niet later dan 15 minuten na de bereidingstijd heeft bevestigd en vervolgens zijn/haar toewijzing zelf ongedaan heeft gemaakt (zolang de toewijzing 5 minuten of langer na de bereidingstijd ongedaan is gemaakt). Deliveroo rekent een vergoeding aan die gelijk is aan de commissie (en eventuele andere kosten) die je voor die bestelling had moeten betalen (plus, zo nodig, btw).
De klant annuleert de bestelling omdat deze meer dan 60 minuten te laat is: De levertijd van de bestelling heeft de bovengrens van de oorspronkelijke geschatte levertijd met meer dan 60 minuten overschreden.
Deliveroo is verantwoordelijk voor de annulatiekosten. De partner krijgt nog steeds de volledige bestelwaarde betaald, minus de contractueel overeengekomen commissie (en, zo nodig, btw).

In scenario 7(a) en 7(b) kan een klant een bestelling annuleren als deze 15 minuten te laat is, berekend aan de hand van de hoogste geschatte levertijd die tijdens het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Bijvoorbeeld: als een bestelling werd geplaatst om 18.30 uur met een geschatte leveringsperiode van 19.00 uur tot 19.15 uur, zou deze om 19.30 uur als 15 minuten te laat worden beschouwd. Annulatie is alleen mogelijk als er nog geen rider aan de levering is toegewezen.

In scenario 8 kan een klant een bestelling annuleren als deze 60 minuten te laat is, ook berekend aan de hand van de hoogste geschatte levertijd die tijdens het plaatsen van de bestelling is opgegeven. Bijvoorbeeld: als een bestelling werd geplaatst om 18.30 uur met een geschatte leveringsperiode van 19.00 uur tot 19.15 uur, zou deze om 20.15 uur als 60 minuten te laat worden beschouwd. Op dit moment is annulatie toegestaan, zelfs als er een bezorgpartner aan de bestelling was toegewezen (d.w.z. de bestelling had geaccepteerd).

De bereidingstijd, soms ook wel de ophaaltijd genoemd, wordt gedeeld met partners wanneer een bestelling wordt gegenereerd. Partners verbinden zich er contractueel toe om ervoor te zorgen dat de bestelling op dit moment kan worden opgehaald. In ieder geval hoeft een rider niet langer dan 5 minuten te wachten om de bestelling op te halen.

Stappen voor partners om het aantal annulaties te beperken:

Partners kunnen stappen nemen om het aantal annulaties te beperken, zoals:

Zorg ervoor dat jij en je personeel klaar zijn om bestellingen te bereiden zodra je opengaat. Je krijgt een openingsherinnering als je 'automatisch openen' niet gebruikt.
Tik op 'Bestelling klaar' wanneer de bestelling klaar is om te worden opgehaald en gebruik 'Meer tijd nodig' om de aankomst van een rider te vertragen.
Bij uitzonderlijke omstandigheden, zoals apparatuuruitval of personeelstekorten, gebruik je de modus 'Druk' om het bestelvolume te beheersen. Zo krijg je meer tijd om bestellingen voor te bereiden.
Bij noodgevallen kun je jezelf eventueel aanmerken als gesloten totdat de situatie weer normaal is.
Wijzig je Deliveroo-openingstijden in Hub en duid de dagen of tijden aan waarop je gesloten bent. Als 'automatisch openen' of 'automatisch accepteren' is ingeschakeld, worden bestellingen niet ontvangen wanneer je keuken niet open is.
Je openingstijd moet beginnen op de tijd waarop je team bestellingen kan aannemen en er meteen mee aan de slag kan.
Je sluitingstijd moet de tijd zijn waarop je team de laatste bestellingen kan aannemen en er nog tijd is voor bereiding en bezorging door een rider.
Bied klanten een vervangend item aan in plaats van hun bestelling te annuleren. Je zult merken dat klanten dit vaker wel dan niet accepteren.
Houd je voorraadniveaus up-to-date en markeer items als 'niet beschikbaar' in Menu Manager om te voorkomen dat je bestellingen moet annuleren.
Houd rekening met late bestellingen voordat je sluit. Riders moeten ten minste 15 minuten na de bereidingstijd hebben om bestellingen op te halen, dus bestellingen die aan het einde van de dag worden geplaatst, moeten nog steeds worden verwerkt.
Als je Rider Check-in nog niet hebt geïnstalleerd, raden we je aan dit te doen. Zo weet je precies wanneer riders bij je restaurant aankomen.
Bovendien kunnen Marketplace+ Partners die zelf leveren het aantal annulaties beperken door:
Een zone voor leveringen in te stellen en voor voldoende riders te zorgen om bestellingen bij hun zaak te leveren.

Een beslissing betwisten:

Deliveroo begrijpt dat er verzachtende omstandigheden kunnen zijn die een partner niet onder controle heeft, waardoor hij/zij een bestelling moet annuleren. Als dit volgens een partner het geval is en hij/zij een aangerekende annulatie wilt betwisten, kan dit door op Hub een ticket 'Facturen en betalingen' aan te maken en 'Vragen over facturen' te selecteren. De partner moet in het ticket het bestelnummer of de bestelnummers van de betrokken bestellingen vermelden.

Ranking en vermeldingsbeleid van onze partner

Laatste update: 18 maart 2024

Hoe worden de restaurant- en winkelpartners en hun aanbiedingen gerangschikt en vermeld?

Deliveroo rangschikt de restaurant- en winkelpartners (de "Partners") en de te koop aangeboden artikelen afhankelijk van de locatie van de Partners en de artikelen op de Deliveroo-app of website (het "Deliveroo-platform").

Startpagina / Zoekbalk

De rangschikking van de Partners en de te koop aangeboden artikelen op de startpagina's van het Deliveroo-platform of via de zoekbalk op de startpagina's is aangepast aan onze gebruikers. Dit betekent dat elke gebruiker de Partners en artikelen te zien krijgt die zijn gerangschikt op basis van zijn voorkeuren.

De rangschikking is voornamelijk gebaseerd op de waarschijnlijkheid dat een gebruiker bij de aan hem voorgestelde Partners bestelt. De belangrijkste criteria zijn :

de bestelgeschiedenis van een gebruiker (bijvoorbeeld als een gebruiker eerder een bestelling heeft geplaatst bij een Partner, als de gebruiker een bepaalde voorkeur heeft getoond voor een bepaald type keuken, de frequentie en het gebruikelijke tijdstip waarop een gebruiker een bestelling plaatst bij een Partner en hoe de gebruiker het Deliveroo-platform gebruikt);
de kenmerken van een lopende bestelling (bijvoorbeeld het tijdstip waarop de gebruiker het Deliveroo-platform gebruikt, de tijd die een gebruiker kan verwachten tussen het plaatsen van een bestelling en de ontvangst ervan en de afstand tussen de locatie van de Partner en het leveringsadres),
de kenmerken van de Partners (bijvoorbeeld beoordelingen achtergelaten door de gebruiker en door andere klanten, de aansluiting bij bepaalde Partnerketen en -netwerken en het feit dat een Partner momenteel een promotie aanbiedt).

De rangschikking kan ook worden beïnvloed door andere parameters, hoewel de bovenstaande criteria voorrang hebben. Alle secundaire parameters worden gebruikt om onze rangschikking te verfijnen en omvatten bijvoorbeeld :

trends in populaire keukens besteld en geraadpleegd door gebruikers ;
financiële overwegingen, zoals inkomsten en kosten; en
de beschikbaarheid van artikelen (onze zoekresultaten kunnen bijvoorbeeld alternatieven weergeven wanneer bepaalde artikelen niet beschikbaar zijn).

Wij verbeteren onze klantervaring op het Deliveroo-platform voortdurend en als gevolg daarvan kunnen deze factoren na verloop van tijd veranderen. Onze ranking modellen reageren op en leren van de voorkeuren en het eerdere koopgedrag van de gebruikers om een betere klantervaring te bieden.

Geanimeerde banners

De “geanimeerde banners" verwijzen naar onze weergave van de Partners en artikelen die te koop worden aangeboden op het Deliveroo-platform. Deze banners zijn bedoeld om bepaalde Partners onder de aandacht te brengen op basis van specifieke criteria. Van tijd tot tijd kunnen we verschillende banners weergeven op het Deliveroo-platform, waaronder:

de banner “Opnieuw bestellen" die de Partners toont bij wie een gebruiker onlangs een bestelling heeft geplaatst;
de banner "Snelste bezorging" die de Partners toont met de snelste bezorging;
de banner "Uitgelicht" die de gesponsorde Partners toont, d.w.z. de Partners die hebben betaald om in deze categorie te verschijnen (zie "Betaalde ranking" hieronder),
de banner "Aanbiedingen in de buurt" die de Partners toont die promotieaanbiedingen doen;
de banner "Nieuw bij Deliveroo" die de nieuwe Partners op het Deliveroo-platform toont;
de banner "Best beoordeeld" die de Partners toont met de beste beoordelingen van gebruikers in de buurt;
de banner "Exclusief bij Deliveroo" die de Partners toont die alleen beschikbaar zijn op het Deliveroo-platform.

Andere banners kunnen van tijd tot tijd op het Deliveroo-platform verschijnen.

Menupagina's van de Partners

De rangschikking van de artikelcategorieën die op de menupagina's van de Partners verschijnen, wordt ingesteld door elke Partner zelf.

De rangschikking van artikelen die worden getoond in een itemcategorie op een pagina van het partnermenu kan worden gebaseerd op de populariteit van het artikel (d.w.z. de meest bestelde items door gebruikers) en hun prijs.

Opzoeking op de menupagina

De rangschikking van de artikelen weergegeven via de zoekbalk op de menupagina van een Partner, is gebaseerd op de zoektermen die door gebruikers worden gebruikt en de populairste artikelen (d.w.z. de artikelen die het meest worden besteld door de gebruikers).

Betaalde rangschikking

De Partners kunnen commerciële samenwerkingen aangaan en Deliveroo betalen om de Partner en/of zijn artikelen weer te geven op bepaalde plaatsen op het Deliveroo-platform. Deze betaalde plaatsen worden aangeduid met de vermeldingen "Gesponsord" of "Betaalde advertenties van onze Partners". Sommige betaalde plaatsen kunnen ook worden weergegeven in de banner "Uitgelicht".

Verwijzing / Verwijdering

Als een contract tussen een Partner en Deliveroo is opgeschort, verlopen of beëindigd, is de Partner niet langer beschikbaar op het Deliveroo-platform.

Beleid betreffende items met verkoopbeperking

Laatst bijgewerkt en van kracht vanaf 30 Januari 2026

Dit beleid beschrijft de soorten artikelen (Menu Artikelen) die Deliveroo-partners niet mogen aanbieden op het Deliveroo-platform of waarvoor extra goedkeuringen nodig zijn voordat ze kunnen worden aangeboden. Ook wordt uitgelegd welke stappen Deliveroo zal nemen om goederen en producten die dit beleid schenden van de lijst te verwijderen, wat de gevolgen voor partners zijn als ze dit beleid schenden en hoe partners een besluit tot verwijdering van de lijst kunnen aanvechten.

Het is belangrijk dat partners alleen producten vermelden en verkopen als ze daartoe wettelijk gerechtigd zijn en, indien van toepassing, toestemming hebben van Deliveroo.

Consumenten worden zo beschermd tegen de verkoop van producten die illegaal zijn of in strijd met onze onderstaande instructies.

1. Menu-items die zijn toegestaan op het Deliveroo-platform

In overeenstemming met het contract dat je hebt ondertekend met Deliveroo, heb je toegezegd om samen met Deliveroo de Menu-items te bepalen die te koop worden

aangeboden op het platform.

Je moet ervoor zorgen dat je alleen producten op het Deliveroo-platform vermeldt die

voldoen aan de voorwaarden van je Contract, waaronder dit beleid.

We kunnen de lijst met verboden, beperkte of niet-ondersteunde producten bijwerken door

ze aan dit beleid toe te voegen.

Partners moeten ervoor zorgen dat alle items die ze aanbieden op het Deliveroo-platform

voldoen aan alle toepasselijke verkoop-, bezit- en veiligheidsvereisten. Ze moeten er ook

voor zorgen dat ze in het bezit zijn van alle benodigde rechten, vergunningen, certificaten,

registraties, licenties en goedkeuringen (in overeenstemming met ons Registratie- en

Licentiebeleid) om de items die ze aanbieden te verkopen. Partners moeten waar nodig

onafhankelijk juridisch advies inwinnen met betrekking tot de vermelding en verkoop van

producten op het Deliveroo-platform.

2. Omschrijvingen van Deliveroo-beleid

Verboden menu-items: dit zijn items die partners niet op het platform mogen

aanbieden en verkopen, omdat dit illegaal zou zijn.

Niet-ondersteunde menu-items: dit zijn items die partners niet mogen aanbieden en verkopen op ons platform, zoals besloten door Deliveroo. Dit kan zijn omdat we hebben besloten dat een specifiek product niet geschikt is voor ons merk of onze klantenkring, of niet geschikt is voor ons bezorgmodel voor onafhankelijke zorgpartners.

Beperkte menu-artikelen: dit zijn artikelen die partners mogen verkopen, maar

waarvoor bepaalde beperkingen gelden met betrekking tot de manier waarop ze aan het grote publiek mogen worden verkocht. Deze beperkingen kunnen anders zijn voor online verkoop dan voor traditionele detailhandelsverkoop.

2.1 Verboden menu-items

Partners mogen geen items vermelden die illegaal zijn om te verkopen, bezitten of gebruiken in België of illegaal zijn op het Deliveroo-platform, inclusief:

Gestolen goederen en voorwerpen die illegale activiteiten promoten
Defecte, gevaarlijke of teruggeroepen producten
Nagemaakte en gekopieerde goederen, evenals goederen die op een andere manier inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van een derde partij
Wapens
Munitie en precursoren voor explosieven die zijn opgenomen in Bijlage 1 van Verordening (EU) nr. 2019/1148 over het op de markt brengen en het gebruik in een hogere concentratie dan de grenswaarde in de Bijlage
Giftige, korrosieve, gevaarlijke of explosiegevaarlijke stoffen - REACH- en CLP-regelgevingen vermelden producten die niet mogen worden verkocht binnen de EU-markt. Zie bijvoorbeeld:
Stoffen verboden onder REACH
Explosieve precursoren die zijn opgenomen in bijlage 1 bij Verordening (EU) nr. 2019/1148 in een concentratie hoger dan de in die bijlage vastgestelde toepasselijke grenswaarde
Drugs die illegaal zijn om te bezitten, verkopen of gebruiken
Tabak, tabakswaren, orale nicotine producten, rookproducten, puffs en andere aan roken gerelateerde artikelen
Vapes/e-sigaretten of navulverpakking e-liquid, inclusief vapes voor eenmalig gebruik
Niet-voorverpakte voedingssupplementen
Haaienvinnen, beschermde soorten, bepaalde genetisch gemodificeerde voedingsmiddelen zoals vermeld in de nationale wetgeving en de wetgeving van de Europese Unie
Niet-toegestane voedseladditieven (voedseladditieven worden gereguleerd door Verordening (EG) nr. 1333/2008, waarin een lijst is opgesteld van additieven die in de EU zijn goedgekeurd).
Geneesmiddelen zoals: Vrij verkrijgbare geneesmiddelen, geneesmiddelen die alleen op recept te verkrijgen zijn, geneesmiddelen uit de apotheek, veterinaire geneesmiddelen en producten voor gewichtsverlies
Producten die CBD bevatten
Cosmetica die stoffen bevatten die worden vermeld in bijlage II van Verordening (EU) nr. 1223/2009 en/of die niet voldoen aan bijlage III
Medische hulpmiddelen zoals contactlenzen
Gok Producten, waaronder loterijbriefjes en krasloten
Militaire uniformen en officiële noodverlichtingssystemen of sirenes, inclusief lenzen of LED's voor deze systemen.
Levende dieren, vee en huisdieren, waaronder insecten, schaaldieren en vissen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot;
Huisdieren, zoals honden, katten, vogels, hamsters en reptielen
Dierlijke producten, inclusief runderen, schapen, varkens, geiten, en gevogelte
Levende insecten die dienen als voedsel, zoals krekels, meelwormen en kakkerlakken
Levende schelpdieren en vissen, waaronder kreeft, krabben, koikarpers en aquariumsoorten
Bijen, bijenkoninginnen, of bijenkolonies

2.2 Menu-items die niet worden ondersteund

Bij Deliveroo streven we ernaar een respectvol en inclusief platform te bieden voor alle klanten. Om de integriteit, professionaliteit en operationele behoeften van onze service te behouden, worden bepaalde artikelen, hoewel ze niet per se bij wet verboden zijn, beschouwd als niet-ondersteund en niet toegestaan voor verkoop op ons platform. Deze items omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

Messen of scherpe voorwerpen die ernstig letsel kunnen veroorzaken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot:
Keukenmessen (ongeacht grootte, ontwerp of materiaal), waaronder broodmessen, steakmessen, kaasmessen, paletmessen of pompoensnijders
Bestekmessen, behalve messen met houten of kunststof snijvlakken, of kinderbestek
Messen/gereedschappen die kunnen worden gebruikt voor hobby's of handel, ongeacht of ze op de markt worden gebracht als zijnde bijvoorbeeld knutselmessen, decoratiegereedschap
Messen, bijvoorbeeld Stanley-messen en afbreekmessen, losse scheermesjes (behalve veiligheidsmesjes)
Gereedschap voor tuinieren en landbouw of ander gereedschap dat gewoonlijk kan worden beschreven als een mes of dat kan worden gebruikt om letsel te veroorzaken
Zakmessen en multitools met messen, ongeacht grootte of ontwerp
Andere scherpe voorwerpen die een risico kunnen vormen bij verkeerd gebruik
Imitatie vuurwapens en kruisbogen
Drugsparafernalia: alle items die voornamelijk worden gebruikt voor het maken, bereiden of gebruiken van illegale drugs of die hiervoor op de markt worden gebracht. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, de volgende items:
Butaan Honing Olie "BHO" extractors en kits
Waterpijpen, waterpijpen en alle bijbehorende accessoires.
Dabbing-kits
Slijpmachines / Grinders
Pijpen van metaal, hout, acryl, glas, steen, kunststof of keramiek
Pijpen "Rose in a Glass" en soortgelijke producten
Verdampers en alle bijbehorende accessoires
Sigarettenpapier met staaf of kabel
Lachgas, ook bekend als "lachgas", blikjes of crackers
Testkits voor drugs zuiverheid
Doorzichtige zipzakjes, ook bekend als baggies
Ontvlambare en explosieve voorwerpen
Benzine, diesel, paraffine, butaan tanks, LPG, aanstekerbrandstof, gas voor grills en ovens
Brandbare voorwerpen en aanmaakblokjes, instant/draagbare barbecues, vuurwerk, pyrotechniek, Romeinse kaarsen, rookbommen, explosieve fakkels, explosieve doelen, vuurpijlen, flash papier, fosfor rood
Fontein Kaarsen, Confettikanon
Tover Kaarsen, vuurwerk, rotjes en aanmaakblokjes
Kunstmest, onkruidverdelger, insecten- en ongediertebestrijdingsmiddelen
Producten die groot, omvangrijk of te zwaar zijn en dus onpraktisch en moeilijk te dragen zijn voor riders. Hieronder vallen items die 5 kg of meer wegen, een volume van 5 liter of meer hebben of langer, breder of hoger dan 40 cm zijn
Dierlijke onderdelen, bijproducten en afgeleide materialen; Onbewerkte dierlijke bijproducten, inclusief rauwe bevroren dierenvoeding die niet voldoet aan de Regels voor dierlijke bijproducten.
Pornografisch materiaal en video-opnamen met classificatie: vanaf 18 jaar
Etenswaren die onjuist gevormd zijn; etenswaren die zijn gevormd of gepresenteerd op een manier die als aanstootgevend kan worden beschouwd, waaronder etenswaren die lijken op mannelijke of vrouwelijke genitaliën
Onjuiste voedselnamen of gerechten; voedselitems die namen of beschrijvingen dragen met impliciete seksuele connotaties, zelfs als pogingen worden gedaan om de naam te censureren (bijvoorbeeld door het gebruik van asterisken). Dit geldt ook voor namen of gerechten die als respectloos of ongepast kunnen worden beschouwd onder een breed publiek
Aanstootgevend materiaal (houd er rekening mee dat sommige van deze materialen verboden en illegaal kunnen zijn als ze mogelijk aanzetten tot haat, geweld of discriminatie)

2.3 Menu-items waarvoor beperkingen gelden

Dit zijn artikelen die op het platform kunnen worden vermeld, maar met bepaalde beperkingen. Voor deze artikelen kunnen beperkingen gelden wat betreft de hoeveelheid of de grootte, of ze kunnen extra goedkeuring van Deliveroo nodig hebben voordat ze op het platform worden vermeld. Het is de verantwoordelijkheid van de partner om te controleren of hij/zij over alle nodige licenties en registraties beschikt om deze producten te verkopen en op de lijst te plaatsen. Deliveroo kan controleren of aan deze voorwaarden is voldaan en kan voorkomen dat de partner deze artikelen op de lijst plaatst zonder een dergelijke controle.

Producten in de volgende categorieën worden door Deliveroo geclassificeerd als "Beperkt":

Speelgoed voor volwassenen

Partners mogen geen speelgoed voor volwassenen aanbieden op het Deliveroo-platform, tenzij Deliveroo daar uitdrukkelijk toestemming voor heeft gegeven.
Artikelen met een hoge waarde

Alleen geautoriseerde partners mogen artikelen met een hoge waarde verkopen. Dit zijn artikelen met een catalogusprijs boven de 325 EUR.
Lithiumbatterijen, behalve batterijen die voldoen aan onderstaande vereisten

Partners mogen alleen lithiumbatterijen of apparaten die gebruik maken van lithiumbatterijen (bv. smartphones, camera's, elektrisch gereedschap, speelgoed, powerbanks) te koop aanbieden als ze aan de volgende vereisten voldoen:

Voor lithium-ion-/-polymeerbatterijen mag de wattuurwaarde niet meer dan 20 Wh per cel of 100 Wh per batterij zijn;
Voor lithium-metaal/-legeringbatterijen mag het lithiumgehalte niet meer dan 1 g per cel of 2 g per batterij zijn; en
Voor losse lithiumbatterijen (niet in een elektronisch apparaat), mag elke levering niet meer dan vier losse cellen of twee batterijen bevatten.

Voor lithiumbatterijen in een elektronisch apparaat, moet het apparaat met de batterijen worden verpakt in een stevige buitenverpakking, zodat het niet kan bewegen in de verpakking en er minder kans is op beschadiging tijdens transport.

Losse lithiumcellen of -batterijen (niet in een elektronisch apparaat), moet worden verpakt in een volledig omsluitende binnenverpakking om ze te beschermen tegen kortsluiting.

Partners moeten het voltage, de aH- en de wattuurclassificatie vermelden in de beschrijving voor elk verkocht item dat een lithiumbatterij bevat. Elk item waarvoor deze informatie niet is opgenomen in de beschrijving kan worden verwijderd van het platform.

Ter informatie: Partners mogen alkalinebatterijen te koop aanbieden, maar moeten deze verpakken met opvulmateriaal dat robuust en geschikt is voor bezorging.

We zullen de items en hun machtigingen in onze categorieën Verboden, Beperkt en Niet-ondersteund blijven bijwerken met name (maar niet uitsluitend) als de toepasselijke wetgeving verandert. Eventuele wijzigingen zullen worden gecommuniceerd via de update van dit beleid.

Waar artikelen alleen mogen worden verkocht door toegestane Partners, houden we dergelijke toestemmingen onder de loep en kunnen we deze toestemmingen op elk moment verwijderen of wijzigen. Als u niet langer bevoegd bent om een artikel te verkopen, zullen we dat artikel van uw menu verwijderen en u op de hoogte stellen.

Menu Beheer voor Partners

Markering: items die correct moeten worden gemarkeerd door partners om te worden geautoriseerd door Deliveroo.

Bepaalde items moeten door partners worden gemarkeerd wanneer ze worden toegevoegd aan hun Deliveroo-assortiment/menu. Markering kan om een aantal redenen vereist zijn.

Voor sommige artikelen, zoals alcohol, kunnen leeftijdsbeperkingen geleden. Door het product te markeren geven bezorgers of onafhankelijke zorgpartners aan dat ze moeten controleren of de klant ouder is dan de vereiste leeftijd wanneer ze het product afleveren.
De wet legt beperkingen op of en hoe bepaalde artikelen op de markt mogen worden gebracht, inclusief of ze mogen worden opgenomen in promoties, kortingen en vouchers. Om ervoor te zorgen dat deze artikelen worden uitgesloten van deze promoties, moet je de juiste markeringen aanbrengen bij het downloaden of wijzigen van producten en bij het opzetten van promoties, kortingen of vouchers.
Er kan een plafond worden ingesteld voor het aantal items dat een persoon in zijn mandje mag plaatsen.

Item Markering kan worden uitgevoerd via de "Catalogus Manager" (Menu Manager of Catalogus Manager) of de bijbehorende API en moet worden toegepast op de volgende items:

Items met leeftijdsbeperking (inclusief maar niet beperkt tot: alcohol, navullingen voor aanstekers die butaan bevatten en video's en games met een leeftijdsclassificatie van 18 jaar).
Zuigelingenvoeding.

Hoewel deze items op het platform kunnen worden vermeld (mits de partner over de

benodigde licenties beschikt (zie ons registratie- en licentiebeleid)), is het de

verantwoordelijkheid van de partner om de benodigde markeringen correct aan te brengen.

Dit zorgt ervoor dat items worden verkocht in overeenstemming met de wettelijke vereisten

en/of beperkingen die wij kunnen opleggen. Als items niet in overeenstemming met dit

beleid zijn gemarkeerd, worden ze beschouwd als in strijd met dit beleid.

Maximum aantal items - Artikelen waarvoor partners het criterium van het maximale aantal artikelen moeten toepassen om deze artikelen te kunnen autoriseren op het platform

Voor bepaalde artikelen moeten partners het criterium van de maximale hoeveelheid toepassen om te worden geautoriseerd op het platform. Voor grote artikelen (d.w.z. artikelen met een gewicht tussen 1,25 kg en 4,99 kg) moet je het maximale hoeveelheid criterium toepassen in de menu manager ((Menu Manager of Catalogus Manager) of de bijbehorende API) om de verkoop van deze artikelen te beperken tot maximaal 2 artikelen

Vereisten voor intellectueel eigendom en reclame

Kennisgeving van inbreuk op intellectueel eigendom

Soms ontvangen we meldingen van derden dat een merknaam, artikelnaam of afbeelding van een partner inbreuk maakt op hun intellectuele eigendomsrechten. We nemen deze meldingen zeer serieus en zullen ze onmiddellijk onderzoeken.

Als we een klacht ontvangen over een van onze partners, zullen we de site(s) in kwestie bekijken als onderdeel van ons onderzoek. We nemen contact met je op om je op de hoogte te stellen van de klacht en, indien nodig, vragen we je om stappen te ondernemen om de klacht op te lossen. Dit kan inhouden dat u uw merknaam wijzigt en/of de naam van het artikel en/of afbeeldingen of andere inhoud die op ons platform wordt gehost, wijzigt.

Als u niet reageert op het verzoek, kunnen we uw account opschorten.

Reclame- en promotie kortingen - Artikelen waarvoor reclamebeperkingen gelden

Raadpleeg voor meer informatie ons informatiebeleid over menu's.

Partners moeten zich er ook van bewust zijn dat sommige artikelen die op ons platform worden verkocht, bijvoorbeeld zuigelingenmelk 0-6 maanden, niet in aanmerking komen voor korting en niet kunnen worden gebruikt als onderdeel van een promotie. Als je deze artikelen verkoopt, pas dan geen korting toe op het hele winkelmandje als het een van deze artikelen bevat.

Promoties die niet voldoen aan de geldende wetgeving zullen worden ingetrokken en kunnen leiden tot je schorsing van het platform.

Bewaking, intrekking, schorsing en aanvechting

Verwijdering van items die in strijd zijn met dit beleid

Deliveroo maakt gebruik van regelmatige controlesystemen die zoeken naar trefwoorden en productnamen om producten op te sporen die de voorwaarden van dit beleid schenden (illegaal of niet in overeenstemming met dit beleid om welke reden dan ook). Een menselijke beoordelingsfase wordt dan geïmplementeerd om te bepalen of een product toegestaan is om vermeld te blijven op het platform. Elk product dat in strijd met dit beleid wordt geacht, wordt verwijderd van het Deliveroo-platform.

Als we van mening zijn dat een item in je assortiment/menu niet nauwkeurig is gemarkeerd, behouden we ons het recht voor om het zelf te markeren of van het platform te verwijderen.

Als Deliveroo besluit om een item van het platform te verwijderen, stellen we je op de hoogte van onze beslissing en de datum van verwijdering. Deze kennisgeving vermeldt de reden voor het verwijderen van het item en de feiten en omstandigheden waarop Deliveroo zijn beslissing heeft gebaseerd.

Deliveroo hanteert een nultolerantie beleid ten aanzien van partners die verwijzen naar illegale of zeer gevaarlijke artikelen. Als een partner verwijst naar een artikel dat in strijd is met dit beleid en dat artikel wordt beschouwd als zeer gevaarlijk en illegaal, kan de partner onmiddellijk en permanent worden verwijderd van het Deliveroo-platform. Als een partner

verwijst naar een item dat zeer gevaarlijk maar legaal is, kan hij of zij voor een periode van 60 dagen worden geschorst van het platform.

Als een partner dit beleid herhaaldelijk schendt en/of overtreedt en/of een product opnieuw introduceert nadat het door Deliveroo is teruggetrokken, kan deze partner worden geschorst of permanent van het platform worden verwijderd en kan zijn contract worden beëindigd.

De verwijdering van een product van het Deliveroo-platform aanvechten

Als een partner in beroep wil gaan tegen of een klacht wil indienen over een

verwijdering beslissing (inclusief met betrekking tot items en/of intellectueel eigendom

en/of schorsing van de account), moet hij een verzoek om assistentie indienen via zijn

Partner Portal-account. In dit verzoek moet het verwijderde item worden beschreven en

moet worden uitgelegd waarom het item volgens hen moet worden toegestaan en niet in

strijd is met de voorwaarden van dit beleid en/of de toepasselijke wetgeving. We zullen je

verzoek door mensen laten beoordelen, waarbij we rekening houden met de verstrekte

informatie, dit beleid en de toepasselijke wetgeving, om een definitieve beslissing te

nemen. We zullen je vervolgens informeren over deze beslissing.

Meer informatie

Raadpleeg dit Help-artikel voor meer informatie. Als je meer informatie nodig hebt, ga je naar de Help-sectie op de Partner Hub.

Partnerbeleid voor klantenvergoeding

Nieuwe versie vanaf 28 februari 2025.

Registratie en licentiebeleid

Laatste update: 28 februari 2025

Dit beleid maakt deel uit van uw contract met Deliveroo.

Doel:

Het is van essentieel belang voor Deliveroo dat al haar partners op een veilige, verantwoordelijke en wettelijke manier te werk gaan. Dit beleid beschrijft de verschillende soorten registraties, licenties en vergunningen die u nodig kunt hebben om producten te verkopen op het platform. Dit is geen exhaustieve lijst.

Registraties:

Het is mogelijk dat u zich bij de lokale autoriteiten of andere bevoegde regelgevende instanties moet registreren om bepaalde producten te mogen verkopen of leveren.
Daarnaast kan het nodig zijn dat de bedrijfsruimten van levensmiddelenbedrijven die levensmiddelen van dierlijke oorsprong (bijv. vlees, vis, eieren of zuivelproducten) produceren, bereiden of hanteren, moeten worden goedgekeurd door een lokale autoriteit of een andere relevante regelgevende instantie.
Als uw inkomen boven de drempel uitkomt, moet u zich mogelijk registreren voor BTW.

Raadpleeg een deskundige als u twijfelt.

Licenties:

Een vergunning kan nodig zijn om bepaalde gereguleerde activiteiten uit te voeren, bijvoorbeeld :

verkoop van alcohol;
de verkoop van consumpties op bepaalde tijdstippen in de nacht;
de verkoop van biociden zoals houtconserveringsmiddelen, aangroeiwerende verven, ontsmettingsmiddelen, conserveringsmiddelen op waterbasis, schimmel- of antimicrobiële producten, insecticiden en dierenwerende middelen of lokaas; en/of,
de verkoop van bepaalde wilde bloemen en planten.

Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat u over alle juiste registraties, licenties en vergunningen voor uw bedrijfsactiviteit beschikt. Het is ook uw verantwoordelijkheid om te voldoen aan alle voorwaarden en vereisten van uw registraties, licenties en vergunningen.

Als wij gegronde redenen hebben om aan te nemen dat u niet over de juiste registraties, licenties en vergunningen beschikt of dat u niet heeft voldaan aan de vereisten van dergelijke registraties, licenties of vergunningen, behouden wij ons het recht voor om de levering van onze diensten zonder voorafgaande kennisgeving onmiddellijk op te schorten.

Beleid inzake klachten en terugroeping van producten

Laatste bijwerking: 5 juli 2025

Dit beleid maakt deel uit van uw contract met Deliveroo. We zullen toezicht houden en kunnen actie ondernemen (inclusief het opschorten van de levering van onze diensten) als u deze verplichtingen niet nakomt.

Klachtenbeleid voor klanten

1. Context :

Bij Deliveroo willen we dat elke klant de best mogelijke ervaring heeft. We weten echter dat dingen niet altijd volgens plan verlopen. Dit beleid geeft aan wat we van onze partners verwachten als er iets misgaat.

2. Wat we van onze partners verwachten :

Alle klachten en in het bijzonder die met betrekking tot voedselveiligheid (bijv. allergenen, vreemde voorwerpen) en kwaliteit (bijv. smaak, temperatuur, portiegrootte) moeten zeer serieus worden genomen en onmiddellijk worden onderzocht.

Een procedure voor het afhandelen van klachten van klanten moet deel uitmaken van je voedselveiligheidsprocedures.

Bij het uitvoeren van een onderzoek moet u rekening houden met en bereid zijn om informatie te verstrekken over de volgende punten, voor zover van toepassing (niet-limitatieve lijst):

alle controlemaatregelen die zijn genomen om ervoor te zorgen dat uw menu-items voldoen aan de wettelijke vereisten en om te voorkomen dat het vermeende incident in kwestie zich voordoet;
of er op de dag in kwestie due diligence-documentatie was ingevuld, zoals temperatuurregistraties, schoonmaakcontroles, allergenenmatrices enz;
relevante personeelstraining, inclusief de datum van de laatste update;
of u voldoet aan alle relevante vereisten voor voedselopslag en etikettering;
het aantal verkochte porties van het menu-item in kwestie en of u op dezelfde dag vergelijkbare klachten hebt ontvangen;
eventuele tests of historische gegevens die u hebt over het item in kwestie.

Beleid voor het terugroepen van producten

In dit beleid wordt beschreven wat je moet doen in het geval van een productterugroeping en hoe je contact moet opnemen met Deliveroo.

1. Context :

Een product recall wordt gestart wanneer een product vanwege mogelijke veiligheidsrisico's uit de verkoop gehaald moet worden. U bent ervoor verantwoordelijk dat er binnen uw eigen voedsel- en productveiligheidsprocedures een duidelijk recall-proces is opgenomen, inclusief, indien van toepassing, registratie op het Safety Gate-portaal (en eventuele andere relevante gecentraliseerde recall-systemen), en het actief monitoren van dit portaal en andere recall-lijsten.
Als u twijfelt over deze wettelijke vereisten, vraag dan om deskundig advies.
Actuele terugroepacties kunt u hier en hier vinden.

2. Wat we van onze partners verwachten:

In het geval van een productterugroeping moet u:

het betrokken product onmiddellijk uit uw menu verwijderen;
ervoor zorgen dat het product pas weer wordt aangeboden zodra het veilig is en niet langer onder de recall valt;
ons zo snel mogelijk op de hoogte brengen via de hieronder beschreven procedure, zodat wij indien nodig klanten kunnen informeren.

3. Neem contact met ons op:

Om contact met ons op te nemen:

Om ons te informeren over een product recall, stuurt u een e-mail naar onderstaand e-mailadres, uitsluitend indien het betrokken product op uw Deliveroo-menu stond:
ODG Recall <odg.recall@deliveroo.co.uk>
We bevestigen de ontvangst van uw melding. Beantwoord eventuele vervolgvragen zo spoedig mogelijk, aangezien we mogelijk aanvullende informatie nodig hebben om klanten adequaat te informeren.
Om er zeker van te zijn dat we zoveel mogelijk informatie hebben, vragen we u de volgende informatie in uw e-mail te vermelden:
Voor terugroepacties van voedingsmiddelen:
De e-mail moet als onderwerpregel “URGENT Food Recall” hebben, gevolgd door de productomschrijving en het productnummer (SKU).
De hoofdtekst van de e-mail moet de volgende gegevens bevatten: productgewicht, uiterste gebruiksdatum, batchcode, datum waarop het product op de markt is gebracht, persoon/autoriteit die het product heeft teruggeroepen, reden voor de terugroepactie, actie die moet worden ondernomen door klanten die dit product hebben gekocht en contactgegevens als de klant meer informatie wenst.
Voor teruggeroepen non-food producten:
Het onderwerp van de e-mail moet zijn “URGENT Product Recall” gevolgd door een beschrijving van het product en het productreferentienummer (SKU).
De hoofdtekst van de e-mail moet de volgende gegevens bevatten: model, batchnummer(s), productomschrijving, datum waarop het product op de markt is gebracht, reden voor de terugroepactie, actie die de klant moet ondernemen en contactgegevens als de klant meer informatie wenst.

4. Restituties:

Indien klanten dit verzoeken, vergoeden we de kosten van het teruggeroepen product. Deze kosten worden vervolgens aan u doorberekend.

5. Terugroepacties en schorsing van het platform:

U bent verplicht ons onmiddellijk te informeren en alle getroffen producten onmiddellijk van ons platform te verwijderen. Als u dit niet doet, kan Deliveroo deze producten zelf verwijderen. Blijft u teruggeroepen producten aanbieden, dan kunnen wij uw account opschorten. Een eventuele schorsing kunt u aanvechten via uw Hub-account.

Ga voor meer informatie naar het Deliveroo Support Centre.

Gedragscode Voor Zakenpartners

Laatste bijwerking: februari 2026

Toepassingsgebied

Deze Gedragscode geldt voor alle handelaars, leveranciers, riders en contractanten van Deliveroo en voor elke schakel in de eigen toeleveringsketen (samen 'zakenpartners' genoemd in deze Gedragscode). Deze normen vormen een aanvulling op je wettelijke verplichtingen en de overeenkomst tussen ons.

Naleving van deze Gedragscode

We nemen de zaken die in deze Gedragscode worden beschreven zeer serieus. We kunnen vragen dat je deelneemt aan monitoring of audits om aan te tonen dat je deze Gedragscode naleeft. Als we vermoeden dat je niet aan onze normen voldoet, verwachten we dat je meewerkt om eventuele problemen snel op te lossen. We behouden ons het recht voor om niet meer met je samen te werken totdat de relevante problemen zijn aangepakt. Als de gemelde problemen niet worden opgelost binnen een tijdsbestek dat wij naar eigen goeddunken passend achten, kunnen we niet met je samenwerken of blijven werken.

Normen voor zakenpartners

Deliveroo vindt dat we door het toepassen van deze Gedragscode echte en praktische stappen kunnen zetten om de omstandigheden in onze toeleveringsketens te verbeteren.

Ethisch en wettelijk zakendoen

● We verwachten dat je alle toepasselijke wetten naleeft. Als je zaken wilt doen met Deliveroo, moet je dat op de juiste manier doen. Als deze Gedragscode en de toepasselijke wetgeving hetzelfde onderwerp behandelen, moet de hoogste norm worden toegepast.

● Omkoping en corruptie worden niet getolereerd. Het aanbieden of ontvangen van steekpenningen is verboden. Een steekpenning is iets van waarde aan iemand geven in ruil voor een ongepast voordeel. Het kan gaan om contant geld of equivalenten daarvan, diensten, aanbiedingen van werk, donaties aan liefdadigheidsinstellingen, politieke bijdragen, reis- en/of representatiekosten, maaltijden of geschenken. Je mag dergelijke zaken van waarde niet aanbieden of accepteren namens Deliveroo. We geloven niet in het excuus 'zo doen we hier zaken'. Lokale gewoontes en gebruiken rechtvaardigen omkoping niet.

● Volg onze inkoop- en due diligence processen. Je kunt worden aangemerkt als een Gelieerd persoon, wat betekent dat je een dienst uitvoert voor of namens Deliveroo. Dit houdt een hoger risiconiveau in en daarom voeren we due diligence uit rond onze derde partijen. Als je wordt gevraagd om een due diligence vragenlijst in te vullen, verwachten we dat je dit eerlijk, snel en naar beste kunnen doet.

● We verwachten dat je financieel integer te werk gaat. Zakenpartners moeten belangenconflicten vermijden die een invloed kunnen hebben op onze zakelijke relatie en ons op de hoogte stellen van eventuele belangenconflicten. Alle bedrijfsdocumenten moeten transparant en nauwkeurig zijn. Je moet de juiste controles uitvoeren om witwaspraktijken en corruptie op te sporen.

● We verwachten dat je fraude voorkomt. We verwachten van onze zakenpartners dat ze redelijke procedures implementeren om fraude te voorkomen, waaronder het herzien van fraudebestrijding systemen en -controles om fraude door werknemers of tussenpersonen te dekken. Dit omvat een valse voorstelling van zaken; nalaten om informatie bekend te maken; misbruik maken van een positie; oneerlijk diensten verkrijgen; valse boekhouding, verklaringen of handel; deelnemen aan een frauduleuze onderneming of oneerlijk omgaan met overheidsinkomsten. We verwachten dat je onmiddellijk melding maakt van elk verzoek of elke eis van een derde partij om fraude met betrekking tot Deliveroo-activiteiten te faciliteren.

● Respecteer privacy verwachtingen. Gegevens die met jou worden gedeeld, door jou worden verzameld of anderszins door jou worden verwerkt, moeten worden beschermd, beveiligd en behandeld in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving op het gebied van gegevensbescherming en privacy.

De werkplek

● Werk wordt vrij gekozen en onder eerlijke voorwaarden aangeboden. Niemand mag ooit gedwongen worden om voor jou te werken of diensten aan jou te verlenen. Individuen hebben de vrijheid om op elk moment hun dienstverband of verbintenis te beëindigen met inachtneming van een redelijke opzegtermijn en zonder represailles. Ze moeten eerlijke voorwaarden krijgen die voldoen aan de relevante wetgeving.

● We tolereren geen kinderarbeid. We hebben een collectieve verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat kinderen niet gedwongen worden om te werken. Je moet passende maatregelen nemen om kinderarbeid te voorkomen, in overeenstemming met de relevante ILO-verdragen en in overeenstemming met het VN-verdrag inzake de Rechten van het Kind. Een ‘kind’ is iemand die werkt en jonger is dan de minimumleeftijd voor kinderen om te werken in het betreffende land. Mensen onder de 18 mogen niet gevraagd worden om nachtdiensten te draaien of gevaarlijke taken uit te voeren. Alle contractanten die rider zijn en alle eventuele vervangers moeten 18 jaar of ouder zijn.

Discriminatieverbod en respect op het werk

● Elke vorm van misbruik of intimidatie wordt absoluut niet aanvaard. Iedereen moet met respect en waardigheid worden behandeld. Onmenselijke behandeling, fysiek, verbaal of ander misbruik en alle vormen van intimidatie zijn ten strengste verboden. Wanneer misbruik wordt vastgesteld, moeten er onmiddellijk zinvolle corrigerende maatregelen worden genomen.

● Discriminatie wordt niet getolereerd. We tolereren geen discriminatie bij het aannemen en in dienst nemen op grond van leeftijd; geslachtsverandering; burgerlijke staat; zwangerschapsstatus; handicap; ras, inclusief huidskleur, nationaliteit, etniciteit of nationale afkomst; religie of geloofsovertuiging; geslacht; seksuele geaardheid. Dit omvat het aannemen, promoveren, compenseren en selecteren van leveranciers. Je moet streven naar diversiteit en inclusie in alle aspecten van je activiteiten en toeleveringsketen.

● Respect is niet onderhandelbaar. Bij contacten met medewerkers, contractanten of vertegenwoordigers van Deliveroo moeten zakelijke partners zich te allen tijde uiterst professioneel, waardig en respectvol gedragen. Je mag je nooit respectloos, vernederend of discriminerend gedragen, met inbegrip van microagressies op basis van een van de hierboven beschreven kenmerken, of een vijandige of onwelkome omgeving creëren. Wij beschouwen een gepaste omgang met degenen met wie u contact hebt als fundamenteel voor de integriteit van onze relatie. Elk gemeld incident van beledigend, ongepast of discriminerend gedrag jegens een vertegenwoordiger van Deliveroo of een andere derde partij zal onmiddellijk worden onderzocht.

Lonen, voordelen en werktijden

● Werknemers worden eerlijk betaald. Zakenpartners moeten zich houden aan alle toepasselijke wet- en regelgevingen op het gebied van lonen en uren, waaronder die met betrekking tot minimumlonen, overuren en andere compensatie-elementen, en de wettelijk verplichte voordelen bieden. Alle inhoudingen op het loon moeten wettig, eerlijk en transparant zijn. Van individuen mag niet worden verlangd dat ze vergoedingen betalen in verband met hun aanwerving.

● Werknemers moeten inzicht hebben in hun werktijden en arbeidsomstandigheden. Overschrijd de geldende lokale werktijden niet en dwing mensen niet om meer dan de toegestane tijd te werken zonder hun toestemming. Zorg voor duidelijke en begrijpelijke schriftelijke informatie over de voorwaarden met betrekking tot lonen, uitkeringen, werk locatie, leefomstandigheden, huisvesting en bijbehorende kosten.

Vrijheid van vereniging, collectieve onderhandelingen en ondernemingsraden

● De vrijheid van vereniging en vertegenwoordiging wordt gerespecteerd. Zakenpartners moeten het recht van werknemers respecteren om zich vrij te verenigen, collectief te onderhandelen, al dan niet lid te worden van vakbonden, vertegenwoordigingen aan te vragen en lid te worden van ondernemingsraden in overeenstemming met de lokale wetgevingen, zonder angst voor represailles, discriminatie, intimidatie of pesterijen.

● Werknemers moeten toegang hebben tot eerlijke procedures om hun zorgen te kunnen uiten. Je moet geschikte mechanismen aanbieden waar mensen hun zorgen kunnen uiten. Meldingen moeten worden onderzocht en je moet, waar nodig, corrigerende maatregelen nemen. Mensen die te goeder trouw hun zorgen uiten, moeten worden beschermd tegen represailles.

Gezondheid en veiligheid op het werk

● Geef prioriteit aan voedselveiligheid en -integriteit. Voor zakenpartners die voedsel bereiden of verkopen, nemen we onze rol in het bevorderen van voedselveiligheid zeer serieus. Strenge processen rond voedselhygiëne zijn essentieel om ervoor te zorgen dat klanten veilig zijn en het eten dat ze krijgen geweldig is. Je bent verantwoordelijk voor de verkoop van veilige producten, de toepasselijke wetgevingen en het beleid van Deliveroo.
● Geef prioriteit aan productveiligheid en -integriteit. Voor zakenpartners die non-fooditems verkopen, nemen we onze rol in het bevorderen van productveiligheid en naleving even serieus. Je mag alleen producten aanbieden en verkopen als je het wettelijke recht hebt om dit te doen en, in sommige gevallen, toestemming hebt van Deliveroo. Zorg ervoor dat je alleen items aanbiedt die in overeenstemming zijn met ons Beleid betreffende items met verkoopbeperking en dat je geen items aanbiedt die in dit Beleid worden genoemd. Je bent verantwoordelijk voor de verkoop van veilige producten, de toepasselijke wetgevingen en het beleid van Deliveroo.

● Zorg voor een veilige en gezonde werkomgeving. Werkuren mogen niet buitensporig lang zijn. Werknemers hebben recht op pauzes en rusttijden. Overwerk moet op een verantwoorde wijze worden gebruikt, in overeenstemming met de lokale wetgeving en niet ter vervanging van reguliere arbeid of aanstelling. Werkomgevingen moeten voorzien in de menselijke basisbehoeftes: schoon drinkwater en toiletten behoren tot het absolute minimum. Zorg voor goed functionerende en veilige apparatuur. Neem ook passende maatregelen om ongelukken te voorkomen, waaronder programma's rond arbeidsveiligheid, ziekte, industriële hygiëne, bevordering van de gezondheid en ergonomie. Zakenpartners moeten voorbereid zijn en reageren op voorspelbare noodsituaties en lessen trekken uit incidenten uit het verleden.

● Bescherm het milieu. e verwachten van zakenpartners dat ze het belang inzien van het milieu om ons heen. Zakenpartners moeten duurzaamheid omarmen en streven naar een positieve invloed op gemeenschappen. Voer activiteiten uit met als doel het milieu te beschermen en negatieve invloeden te verminderen. We moedigen je ook aan om lokale gemeenschappen te ondersteunen en mee te doen aan sociale investeringen voor positieve verandering.

Verantwoord inkopen

● We verwachten dat je dezelfde normen eist van je eigen toeleveringsketen en dat je onze vragen kunt beantwoorden over hoe je eigen leveranciers of vervangers te werk gaan. Je inkoopstrategie moet verantwoorde en ethische keuzes stimuleren. Je moet due diligence uitvoeren op basis van de risico's om te begrijpen met wie je zakendoet.

Deze Gedragscode voor zakenpartners is nog maar het begin.

Risico's moeten voortdurend worden beoordeeld en beperkt. Deze normen moeten meer zijn dan een intentieverklaring. We verwachten dat je je processen, controles en toeleveringsketen voortdurend evalueert en ervoor zorgt dat je voldoet aan de normen in deze Gedragscode en, waar nodig, verbeteringen aanbrengt. Deliveroo behoudt zich het recht voor om deze Gedragscode van tijd tot tijd bij te werken.

Bezorgdheden melden.

Als je een bestaande relatie hebt met Deliveroo en niet zeker weet of je eigen normen voldoen aan die van deze Gedragscode, neem dan zo snel mogelijk contact op met je contactpersoon bij Deliveroo, zodat we dit samen kunnen bekijken.

We ondersteunen de melding van elk gedrag van een Deliveroo-werknemer, -handelaar, -leverancier of -rider waarvan de melder te goeder trouw gelooft dat het een daadwerkelijke, duidelijke of potentiële schending van onze Gedragscode inhoudt. Als je je zorgen maakt, stuur dan een e-mail naar ethics.compliance@deliveroo.co.uk zodat we snel kunnen reageren. Alle informatie die je verstrekt, wordt vertrouwelijk behandeld en alleen openbaar gemaakt als dat nodig is, bijvoorbeeld om een zaak te onderzoeken of te rapporteren.