Saison festive, c’est réglé.
Les refus augmentent de 60 % et les annulations de 350 % pendant Noël et le Nouvel An - mais avec la bonne préparation, vous pouvez maintenir un bon flux de commandes et garder vos clients satisfaits.
De l’optimisation de votre menu à la gestion des heures de pointe, nous vous aidons à offrir une saison festive fluide et sans stress.
Prêt, paré, livrez - toute la saison
Commencez votre journée comme le Père Noël : préparé et ponctuel.
Assurez-vous que votre restaurant est prêt avant l’arrivée de la première commande.
- Gardez vos horaires d’ouverture et votre menu à jour.
- Utilisez les fonctionnalités Auto-Open et Open Reminder sur votre tablette pour ne jamais manquer une commande.
- Vérifiez que votre menu est exact et que les articles non disponibles ont été mis à jour.
Astuce : Un site prêt = plus de commandes acceptées et un meilleur démarrage de votre journée de service.
Offrez à vos clients le cadeau d’un service rapide et impeccable.
Des commandes acceptées rapidement permettent aux riders de continuer à avancer et aux clients de rester satisfaits.
- Gardez le volume de votre tablette AU MAX (!) et essayez d’accepter chaque commande dans les 10 minutes pour éviter les refus automatiques.
- Utilisez le bouton Order Ready (si disponible) - cela aide notre algorithme à mieux comprendre votre fonctionnement et à améliorer la précision.
- Installez une étiquette Rider Check-In pour enregistrer les arrivées exactes des riders et accélérer les livraisons.
Restez maître de la situation quand la période de rush démarre.
Gérez les annulations, les substitutions et les fermetures temporaires en toute confiance.
- Pressé ? Utilisez le bouton “Need More Time” pour obtenir un peu plus de temps pour préparer les articles.
- Proposez des substitutions afin que les clients reçoivent toujours ce qu’ils souhaitent.
- Gardez un flux de cuisine calme et régulier — même dans la dernière heure.
Nous sommes là pour vous toute la saison.
Qu’il s’agisse d’une simple mise à jour de menu ou d’une aide urgente le soir de Noël, nous sommes à votre disposition. Tous les canaux d’assistance restent ouverts pendant toute la période des fêtes :
- Live Chat : lundi - vendredi, 10h–19h CEST via Partner Hub
- Partner Service Centre : disponible comme d’habitude via Partner Hub
- Maintenance & Réparation : tous les jours, 9h–21h au +33 (0)9 77 55 03 31 puis tapez 2
- Administration : tous les jours, 10h–18h au +33 (0)9 77 55 03 31
- Commandes en direct : +33 (0)9 77 55 03 31 puis tapez 1
🎄✨ De la part de toute l’équipe, nous vous souhaitons une saison festive joyeuse et sans accroc ! ✨🎄